Black Friday, Noël, Soldes, … C’est en fin d’année que votre site web réalise généralement le plus gros de son chiffre d’affaires. Mais comment optimiser vos taux de conversion sur internet ? Commencez par offrir une expérience utilisateur irréprochable à vos clients sur desktop comme sur mobile ! Si vous êtes à la recherche d’astuces et de conseils d’experts, on vous donne ici les clés pour préparer votre site web aux pics de trafic, pour une disponibilité et une vitesse de vos pages à toute épreuve.
Optimiser les performances d’un site internet se prépare bien avant le jour J
Avant toute chose : l’anticipation est clé ! Tout comme les résultats d’un travail sur le référencement (SEO - Search Engine Optimisation) ne sont pas visibles du jour au lendemain sur Google et autres moteurs de recherche, de bons temps de chargement nécessitent une implication dans la durée (pour vous aider, nos experts proposent des conseils pour optimiser votre vitesse dans notre newsletter mensuelle tout au long de l’année).
Sachez que la vitesse est l’exigence UX n°1 des internautes, et comme on le voit sur cette image, l’impact d’un site lent est dommageable pour vos KPI marketing et business :
Etude DigitalFuel Marketing sur l’impact d’1s de temps de chargement en plus sur les conversions, les pages vues et la satisfaction
C’est pourquoi le temps de chargement des pages de votre site web doit être une priorité en continu, autant pour les équipes marketing que pour les équipes techniques. Si vous décidez de vous en occuper en mode commando à la dernière minute, votre site ne sera jamais prêt à temps, et vous devrez en plus recommencer régulièrement le même travail pour optimiser vos pages web.
Mais comment faire pour avoir des pages web qui se chargent rapidement sur desktop comme sur mobile ?
De nombreuses techniques d’optimisation et bonnes pratiques sont à envisager, et vous pouvez même les automatiser : vous devez réduire le poids des images, mettre en cache votre contenu, optimiser vos ressources et vos Third Parties (nous y reviendrons plus tard)...
Sachez qu’un site web rapide n’offre pas seulement du confort à vos clients, il permet aussi de soulager vos serveurs et de sécuriser vos ventes. En effet, plus les pages sont légères et les optimisations efficaces, mieux votre serveur pourra gérer les pics de trafic pour assurer la disponibilité de votre site internet.
Voici un cas concret : pour gagner du temps et être toujours prêt à faire face aux périodes de forte activité commerciale, King Jouet a fait le choix d’automatiser l’optimisation du temps de chargement des pages de son site web. Ainsi, les serveurs sont soulagés, et les équipes aussi. Grâce à des pages rapides (images optimisées, code nettoyé… sur mobile comme sur desktop), les résultats ont été immédiats : cet e-commerçant a vu ses taux de conversion augmenter de 5 %.
Alors, que vous disposiez des ressources en interne ou que vous soyez à la recherche d’un prestataire externe ou d’un solution SaaS pour adresser ce sujet, vous l’aurez compris, la vitesse des pages d’un site internet est essentielle. Tout votre contenu est concerné : page d’accueil, pages produit, pages catégorie… Ainsi que toutes vos ressources : JavaScript, HTML, CSS, images…
Surveiller les Third Parties et les optimiser
94 % des sites web contiennent des scripts tiers. Le vôtre est certainement concerné. Pub, tracking, contenus dynamiques ou personnalisés, chat, moteur de recherche, tests A/B… Ces Third Parties apportent de la valeur business et améliorent l’expérience utilisateur, mais attention, ils peuvent multiplier par 2 à 3 le temps d’accès à une fonctionnalité sur une page. Sachez que la façon dont vous implémentez les tiers a un impact sur vos performances.
Comment faire ? Dans tous les cas, ne laissez rien au hasard : listez les tiers et soyez prêts à les désactiver en cas de problème. Si une page n’est pas disponible, vos utilisateurs, eux, n'hésiteront pas à partir à la recherche de leur produit préféré chez vos concurrents (sur mobile, 53 % des visiteurs quittent un site si une page met plus de 3 secondes à se charger, et ne reviennent pas).
Quelques conseils pratiques :
- faites l’inventaire de vos applications tierces
- organisez-les par priorité
- identifiez les Third Parties dont vous pouvez vous passer pour les désactiver le cas échéant pendant les périodes de promotion
- définissez les points de contact à solliciter en cas de dysfonctionnement
- gardez à portée de main les guides de dépannage et de maintenance des éditeurs tiers.
Puis, si vous deviez ouvrir un ticket :
- identifiez les contacts support chez l’éditeur du tiers
- pensez à décrire précisément le problème (contexte, URL, navigateur, mobile ou desktop…)
- estimez les impacts éventuels sur vos résultats business
- déployez une page de maintenance.
Mettre en place une page de débordement
Dans votre recherche de performance, comme nous l’avons vu, des pages web rapides permettent de soulager vos serveurs et de mieux absorber les pics de trafic.
Voici une bonne pratique qui va vous aider à traverser les périodes de promotion en toute quiétude : le système de délestage, ou page de débordement.
Si votre site internet rencontre des difficultés, quelle que soit la raison, vous pourrez ainsi maîtriser l’affluence et faire patienter vos clients le temps de désengorger votre serveur ou de régler un dysfonctionnement, au lieu de perdre des ventes.
Prévoyez une phase de recherche et de tests pour définir le seuil de trafic à partir duquel cette page de débordement s’affiche. Sur cette page, vous pouvez indiquer à vos utilisateurs qu’ils vont devoir patienter quelques instants avant de finaliser leur achat, et éventuellement proposer de laisser un e-mail pour être prévenus dès que le site internet sera à nouveau disponible.
Voici un cas d’application concrète chez l’un de nos clients : Trigano Store organise des ventes privées pouvant engendrer un trafic jusqu’à 20 fois supérieur par rapport à la normale. Pour ne pas perdre de ventes à cause d’un site indisponible, ce site e-commerce spécialiste des équipements de loisir a automatisé l’optimisation de ses temps de chargement et active automatiquement une page de débordement en cas de pic de charge. Les clients sont rassurés et savent qu’ils vont bientôt pouvoir valider leur achat.
Organiser ses équipes pour gérer les promotions, et prévoir l’imprévu
La période qui va de la rentrée aux fêtes de fin d’année est cruciale pour les e-commerçants. Vous pouvez en attendre le meilleur, mais vous devez aussi vous préparer au pire. C’est pourquoi, pendant les soldes, le Black Friday ou Noël, la disponibilité des équipes doit être sans faille, et une bonne organisation s’impose.
Planifiez les astreintes pour un site web disponible 24/7, et anticipez les périodes de congés pour qu’il n’y ait aucun “trou dans la raquette”. En cas d’absence liée à des aléas, vous devez aussi prévoir un plan de secours.
Toutes les équipes et tous les services doivent être sur le pont : Marketing opérationnel et stratégique, E-commerce, DSI, Support informatique, Qualité, relations fournisseurs, …
UX, SEO et conversions : les avantages d’un site web rapide dans la durée
Pour conclure, vous devez vous préparer au plus tôt pour que vos opérations commerciales soient un succès et que les résultats soient au rendez-vous.
L’une des clés pour y parvenir : un site internet rapide et des pages dont les temps de chargement sont optimisés durablement ! Et comme nous l’avons vu, c’est un travail à maintenir dans la durée pour qu’il soit efficace.
En effet, plus l’expérience utilisateur est fluide, plus vos clients seront engagés et tentés de revenir sur votre site web. C’est ce qu’on voit sur ce graphe qui montre que plus un site internet est rapide, plus le nombre de pages vues est important (source : Andy Davies) :
Enfin, outre l’engagement, la vitesse des pages contribue aussi à soutenir vos actions SEO pour un meilleur référencement par les moteurs de recherche (vous avez peut-être entendu parler des Core Web Vitals de Google, ces KPI qui évaluent l’expérience utilisateur sous l’angle de la vitesse des pages web).
Bref, il n’y a que des avantages à optimiser vos temps de chargement - et vous pouvez tout automatiser pour plus de confort !
Vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des temps de chargement sur votre UX,
votre référencement et vos taux de conversion ?
