[Support Fasterize] Rapport de transparence – février 2018

mars 1, 2018Life @ Fasterize

Une plongée dans les coulisses de notre support, ça vous dit ? Voici le rapport de transparence de ce mois-ci !
Au mois de février 2018, nous avons reçu 207 messages sur le support. Notre temps de réponse moyen était de 8,4h. Nous avons malgré tout continuer à apporter une réponse en moins d'une heure dans la majorité des cas (64% des tickets).
Mais dans la majorité des cas (71% des tickets), nous avons apporté une réponse en moins d'une heure.

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[Support Fasterize] Rapport de transparence – janvier 2018

février 22, 2018Life @ Fasterize
support fasterize

La transparence est une valeur importante pour Fasterize. C'est pourquoi nous avons choisi de vous dévoiler les coulisses de notre support.
Au mois de janvier 2018, nous avons reçu 207 messages sur le support. Notre temps de réponse moyen était de 6,8h. Mais dans la majorité des cas (71% des tickets), nous avons apporté une réponse en moins d'une heure.

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Pourquoi nous n’avons pas signé l’AMP letter

janvier 30, 2018Life @ Fasterize
lettre ouverte AMP

Ce début d’année a vu naître une nouvelle lettre ouverte de mise en garde contre AMP. Pour rappel, AMP (Accelerated Mobile Pages) est la techno lancée par Google en 2016 qui permet d’alléger les pages et ainsi, de réduire le temps de chargement des pages mobiles.
Parmi les co-signataires de cette lettre se trouvent des influenceurs du web, et notamment de la webperf : Steve Souders, Zach Leatherman, ou encore Mark Nottingham.

Chez Fasterize, nous avons choisi de ne pas signer cette lettre pour deux raisons. Mais nous tenions malgré tout, à partager notre vision. En tant qu’experts de la webperf, n’est-ce pas notre devoir ?

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On recrute un(e) Customer Success Engineer

mars 15, 2017Life @ Fasterize

Nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un(e) Customer Success Engineer pour nous rejoindre et choyer nos clients en les aidant à résoudre leurs problèmes de performance web.
Rejoignez-nous pour accompagner nos clients lors du branchement de Fasterize et faire en sorte qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre marque.
Vous travaillerez au sein d’une équipe hétéroclite et dynamique où il fait bon vivre. Continue reading On recrute un(e) Customer Success Engineer

[Support] Rapport de transparence – février 2017

mars 4, 2017Life @ Fasterize
rapport transparence support

Au mois de février 2017, nous avons reçu 89 messages sur le support (soit une diminution de 26% par rapport au mois précédent). Notre temps de réponse moyen était de 5,4h (C'est 62 % plus rapide qu'au mois de janvier). Mais dans la majorité des cas (67% des tickets), nous avons apporté une réponse en moins d'une heure.

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