Phildar, retailer spécialisé dans le loisir et la mode, a vu la part du digital dans son CA global passer d’environ 15% à 45% en un an, et plus de la moitié du trafic provient du mobile.
Ayant anticipé cette évolution liée à la transformation des modes de consommation en 2020, les équipes Ecommerce ont pris le parti de rendre l’expérience utilisateur la plus fluide possible pour améliorer les taux de conversion.
Mesurer le retour sur investissement d’un site web plus rapide
Consciente de l’importance des temps de chargement pour l’expérience utilisateur, mais aussi de son impact sur les taux de conversion, l'équipe Ecommerce de Phildar.fr a rapidement identifié la solution SaaS de Fasterize pour résoudre les problèmes de lenteurs rencontrés sur ses pages web. Mais pour convaincre l’ensemble des équipes de la pertinence d’une solution d’optimisation de la web performance, il fallait tout d’abord prouver son ROI.
Un POC a donc été mis en place, en fixant un seuil à partir duquel la solution SaaS serait rentabilisée, et à partir duquel elle pouvait contribuer à générer du bénéfice.
Ce test A/B a permis de valider l’efficacité de la solution sur le plan technique et business, élément déclencheur pour la DSI, les équipes Ecommerce, Marketing et SEO, qui n’ont pas attendu la fin du POC pour passer au déploiement complet.
Une solution SaaS à la fois technique et business
L'équipe technique pensait initialement optimiser les pages du site Phildar.fr en interne, mais la web performance est un travail qui doit être suivi sur le long terme pour être efficace. Une opération commando, ou même une refonte ne suffisent pas pour rendre un site rapide une bonne fois pour toutes, pas plus qu’un CMS si élaboré et performant soit-il.
Pour des pages web rapides dans la durée, il faut maintenir les optimisations, et les techniques webperf évoluent régulièrement. C’est un investissement que Phildar ne pouvait pas se permettre en termes de temps et de ressources.
Grâce aux optimisations du Frontend appliquées automatiquement et intelligemment par le moteur de Fasterize :
- la DSI de Phildar peut se consacrer à d’autres sujets à valeur ajoutée (évolutions, développements…) plutôt qu’à de la maintenance et de la résolution de bugs ;
- les équipes Ecommerce et Marketing profitent des effets positifs d’un site web rapide, même pendant les pics de charge, pour toutes les pages du site web, sur ordinateur et sur mobile.
Ainsi, les utilisateurs naviguent et finalisent leurs achats sans friction, et la qualité de leur expérience se traduit par les KPI marketing améliorés :
- pages vues +10%,
- temps passé sur le site +12%,
- taux de rebond -10%.
Grâce au fait que les pages sont plus rapides, les taux de conversion ont également augmenté, permettant à Phildar.fr de rentabiliser largement la solution SaaS.
Enfin, en termes de KPI webperf, le Speed Index a été réduit en moyenne de 40%, le Start Render jusqu’à 70% sur la Homepage, et le Time To First Byte de 78% en moyenne.
Pour connaître en détail les gains techniques et business
observés par Phildar, téléchargez l’étude de cas complète :