En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
En moyenne, vous avez attendu 7,7 heures pour obtenir une réponse. C’est 39% plus rapide que la moyenne du mois précédent. Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : la plupart des utilisateurs ont attendu moins de 7,7 heures pour recevoir une réponse.
Dans 73% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !