[Support] Rapport de transparence – janvier 2016

Parce que nous croyons à l’importance de notre transparence, chaque mois nous partageons avec vous un rapport de transparence sur le support. Ce mois-ci, vous nous avez envoyé 134 messages ! En combien vous a-t-on répondu ?

En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?

Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :

• A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
• A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
• B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
• F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support

En moyenne, vous avez attendu 7,7 heures pour obtenir une réponse. C’est 39% plus rapide que la moyenne du mois précédent. Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : la plupart des utilisateurs ont attendu moins de 7,7 heures pour recevoir une réponse.
Dans 73% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !