Au mois décembre nous avons reçu 155 messages au support (soit 67% de plus que le mois précédent).
En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
Nous répondions le mois dernier à 76% des messages entre 0 et 4 heures. En décembre, c’est à 82% de vos messages que nous avons répondus entre 0 et 4 heures !
Rendez-vous le mois prochain pour savoir si on s’est amélioré !