[Support] Rapport de transparence – décembre 2015

Au mois de décembre, vous avez été nombreux à nous contacter pour assurer pendant les fêtes de fin d’année, préparer les soldes lancées de janvier ou encore pour poser toutes sortes de question (sur le fonctionnement de Fasterize ou encore sur la configuration de votre compte). Voici en chiffres la performance de notre support.

Au mois décembre nous avons reçu 155 messages au support (soit 67% de plus que le mois précédent).

En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?

Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :

• A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
• A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
• B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
• F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support

Nous répondions le mois dernier à 76% des messages entre 0 et 4 heures. En décembre, c’est à 82% de vos messages que nous avons répondus entre 0 et 4 heures !

Rendez-vous le mois prochain pour savoir si on s’est amélioré !