ÉCOUTEZ LA SUCCESS STORY

Success Story : TUI.fr gère son budget crawl et les pics de charge avec des temps de chargement divisés par 2

Leader sur le marché français du tourisme, TUI.fr a été lancé en 2016.
Les marques du groupe ont progressivement été regroupées sur cette plateforme, générant un trafic toujours plus important.
Porté par l’équipe SEO, le sujet de la performance web est une priorité pour ce spécialiste du voyage, dont la qualité de l’expérience utilisateur est reconnue et éprouvée jusque dans les moindres détails.

Secteur

Voyage

Trafic

Vitesse

2x plus de pages rapides
dans Botify

CMS

Custom

Contexte

TUI France est une filiale du groupe TUI qui comprend les marques made in France Club Marmara, Club Lookéa et Circuits Nouvelles Frontières. Dans les 4 000 agences de voyages, le réseau TUI Stores, et sur son site TUI.fr, la qualité de service a été primée en mars 2020 par une première place sur le Podium de la Relation Client®, organisé par BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce.

Cette attention portée à l’expérience client se retrouve sur tous les plans, et la vitesse des pages web en fait naturellement partie.

C’est pourquoi le parcours utilisateur doit être optimal sur tous les supports, notamment sur mobile qui représente 50 % du trafic, et dont l’usage ne cesse de se développer.

Ainsi, toutes les équipes sont sensibilisées à l’importance de la vitesse de chargement, et conscientes de l’importance de proposer une expérience utilisateur de qualité quel que soit le contexte de navigation, même en situation de mobilité.

Alors, pour pousser encore ses performances et satisfaire les attentes toujours plus fortes des internautes et des mobinautes, l’équipe SEO de TUI.fr a agi sur deux plans dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue :

premièrement, en intégrant systématiquement la webperf aux optimisations techniques du site, notamment pour répondre aux exigences de Google en matière de vitesse ;
ensuite, en poursuivant le travail de pédagogie en interne autour de la webperf, grâce à la mise en place de supports didactiques, d’outils de suivi… afin de créer une routine qui fait que la webperf est intégrée à chaque projet.

Objectifs

Pousser plus loin les optimisations

En faisant appel à Fasterize, l’objectif de TUI.fr était d’optimiser encore ses temps de chargement en s’appuyant sur les recommandations de Google – partant du principe que si ces exigences sont remplies pour les aspects SEO, l’impact sera forcément profitable pour l’expérience utilisateur.

Absorber les pics de charge et optimiser le budget crawl

Un autre point important pour TUI.fr, dont l’activité connaît des pics saisonniers : pouvoir absorber les montées en charge, et conserver un bon Time To First Byte et un bon Speed Index même en cas de forte affluence.
En effet, suite aux campagnes de promotion, le site doit rester disponible pour que les clients finalisent leurs achats, mais aussi rapide, pour que Google puisse continuer à crawler un maximum de pages en un minimum de temps.

Déploiement

TUI.fr repose sur un CMS custom. L’équipe SEO souhaitait déployer Fasterize pour répondre aux enjeux business, en priorité sur les contenus les plus ROIstes.

Malgré une période de creux d’activité marquée par un contexte de crise, le déploiement a été rapide et facilité par l’implication de toutes les équipes.

Accompagnement

Les équipes de TUI.fr sont autonomes sur le dashboard de Fasterize pour vider le cache, procéder à des ajustements si besoin… Elles font appel à leur Customer Success Engineer dédié pour des paramétrages plus poussés, comme par exemple des modifications sur le SmartCache.

Le Traffic Limiter

En cas de pic de trafic, surtout suite à une campagne de communication, Fasterize permet de rediriger le trafic sur une page de débordement pour que le site reste disponible. Cette option activable facilement sur le dashboard permet d’absorber un grand nombre de visites pour que le site tienne la charge. Sur le plan SEO, Google peut aussi continuer à crawler le site dans des conditions optimales. C’est une option qui adresse ainsi tous les aspects : UX, SEO, et load balancing pour soulager les serveurs.

Le SmartCache

Cette fonctionnalité permet d’optimiser la stratégie de cache et facilite la gestion des pages comportant du contenu dynamique (jusqu’à 62 % pour certaines pages). Il s’agit de distinguer le contenu dynamique du contenu statique pour cacher tous les contenus qui peuvent l’être. C’est essentiel pour les Landing Pages et la page d’accueil sur lesquelles les enjeux d’image et de business sont forts.

Le Lazyloading des images

Cette technique appliquée automatiquement permet d’optimiser le chargement des images et renforce l’impression de vitesse. En effet, Fasterize améliore les performances brutes, et avec cette fonctionnalité, le moteur favorise la perception de vitesse, ce qui est primordial pour l’UX.

Résultats

Mobile

-62%

Speed Index

-38%

Start Render

-32%

Time To First Byte

Desktop

-60%

Speed Index

-50%

Start Render

-38%

Time To First Byte

L’implication de toutes les équipes – techniques et métier – a favorisé une mise en place rapide de Fasterize pour donner un véritable coup de boost au travail déjà mené en interne.

C’est un succès en termes de KPI webperf et marketing, et les équipes ont pu monter en compétences tout en étant soulagées grâce à l’automatisation des techniques d’optimisation de la vitesse.

Pour maintenir les performances dans la durée, l’équipe SEO vérifie que les temps de chargement et l’ensemble des performances sont préservées à chaque nouvelle mise en production sur le site.

Suite au déploiement de Fasterize, le TTFB (indicateur lié au référencement) a pu être réduit de 75 % sur mobile pour les pages Club, ou encore le Speed Index amélioré de 49 %sur les pages Séjours sur mobile.
Par ailleurs, le nombre pages du site considérées comme rapides par Botify a été multiplié par 2.

Demandez un diagnostic de vos temps de chargement !

Ils témoignent…

La vitesse d'affichage était un objectif déjà partagé avec l'ensemble des équipes : IT, marketing, projets… Elle fait partie intégrante de notre vision de l’expérience utilisateur et nous avions pour ambition de proposer la meilleure UX possible sur notre site. Mais, au sein de l'équipe SEO, elle est devenue un objectif prioritaire et nous souhaitions travailler à l'amélioration des performances du site. En effet, la performance est devenue un critère de Google pour le référencement des sites. La vitesse de chargement a un impact sur le SEO et nous voulons nous placer haut dans les résultats de recherche, par rapport à nos concurrents.

Olena AstafievaResponsable SEO et Contenu digital

Le budget crawl est très important pour nous. En effet, plus les pages se chargent vite, plus un grand nombre peut être indexé ; mais ce n’est pas tout : un site rapide augmente aussi ses chances d'apparaître dans les recommandations Google Discover. Ainsi, pendant les périodes où les internautes préparent leurs vacances, la mise en avant de nos pages d’offres de séjours par le moteur de recherche peut avoir un impact fort sur notre CA ! Par ailleurs, l’obtention de meilleurs Core Web Vitals nous a permis d’améliorer notre SEO. Nous avons plus de pages crawlées, car elles sont plus rapides et cela nous permet d’être mieux référencés. Cela tombait à pic, car le moment où nous avons fait appel à Fasterize correspondait à l’annonce de Google sur l'impact des Core Web Vitals sur le SEO.

Olena AstafievaResponsable SEO et Contenu digital

Chez TUI, nous avons plusieurs équipes, mais aucune n’est dédiée entièrement à la webperf. Les équipes IT ont plusieurs sujets à traiter et la webperf nécessite du temps et de l’implication sur la durée. C’est pourquoi nous avons fait confiance à Fasterize pour ce sujet. Le déploiement de Fasterize a été fluide et efficace, alors même que nous étions en effectif réduit. En tout, une dizaine de personnes ont été sollicitées toutes équipes confondues : IT, Projets, UX… sur une période totale de moins de 3 mois, sans avoir besoin de modifier quoi que ce soit dans notre code.

Olena AstafievaResponsable SEO et Contenu digital

Les apports étaient multiples : nous avons pu améliorer la vitesse de chargement de nos pages, mais aussi monter en compétence en interne. Notamment grâce aux bilans webperf réalisés par les équipes de Fasterize. Nous obtenons régulièrement des recommandations d’optimisations à appliquer de notre côté. J’insiste sur l’accompagnement réalisé par les équipes. Non seulement, nous obtenons des recommandations, mais les équipes de Fasterize accompagnent toutes les équipes concernées par le sujet : technique ou métier. La plateforme est vraiment facile d’accès et d’utilisation, les options sont claires. Nous sommes devenus rapidement à l’aise pour faire des modifications, et nous bénéficions d’un support très réactif si nous avons des questions ou que nous rencontrons des difficultés. Le déploiement de Fasterize a été fluide et efficace, alors même que nous étions en effectif réduit. En tout, une dizaine de personnes ont été sollicitées toutes équipes confondues : IT, Projets, UX… sur une période totale de moins de 3 mois, sans avoir besoin de modifier quoi que ce soit dans notre code.

Olena AstafievaResponsable SEO et Contenu digital

Notre expert explique…

En plus d'accélérer les pages de TUI.fr, mon objectif était de rendre les équipes autonomes sur les optimisations proposées par notre solution. La garantie d'avoir l'ensemble des bonnes pratiques webperf et un cache intelligent appliqués automatiquement à leur plateforme permet aux équipes de consacrer du temps à d'autres aspects techniques et marketing. J’assure un accompagnement régulier pour discuter de points précis liés à l'évolution de leurs contenus, et suivre l’impact des optimisations dans la durée.