TUI

 

Leader sur le marché français du tourisme, TUI.fr a été lancé en 2016.
Les marques du groupe ont progressivement été regroupées sur cette plateforme, générant un trafic toujours plus important.
Porté par l'équipe SEO, le sujet de la performance web est une priorité pour ce spécialiste du voyage, dont la qualité de l'expérience utilisateur est reconnue et éprouvée jusque dans les moindres détails.

 

Secteur
Voyage

Trafic
+50% pendant les pics

Vitesse
2x plus de pages rapides
dans Botify

CMS
Custom


Contexte

TUI France est une filiale du groupe TUI qui comprend les marques made in France Club Marmara, Club Lookéa et Circuits Nouvelles Frontières. Dans les 4 000 agences de voyages, le réseau TUI Stores, et sur son site TUI.fr, la qualité de service a été primée en mars 2020 par une première place sur le Podium de la Relation Client®, organisé par BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce.

Cette attention portée à l’expérience client se retrouve sur tous les plans, et la vitesse des pages web en fait naturellement partie.

C’est pourquoi le parcours utilisateur doit être optimal sur tous les supports, notamment sur mobile qui représente 50 % du trafic, et dont l’usage ne cesse de se développer.

Ainsi, toutes les équipes sont sensibilisées à l’importance de la vitesse de chargement, et conscientes de l’importance de proposer une expérience utilisateur de qualité quel que soit le contexte de navigation, même en situation de mobilité.

Alors, pour pousser encore ses performances et satisfaire les attentes toujours plus fortes des internautes et des mobinautes, l’équipe SEO de TUI.fr a agi sur deux plans dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue :

  • premièrement, en intégrant systématiquement la webperf aux optimisations techniques du site, notamment pour répondre aux exigences de Google en matière de vitesse ;
  • ensuite, en poursuivant le travail de pédagogie en interne autour de la webperf, grâce à la mise en place de supports didactiques, d’outils de suivi… afin de créer une routine qui fait que la webperf est intégrée à chaque projet.
La vitesse compte pour l’algorithme de Google, et elle fait aussi partie intégrante de notre vision de l’UX. Elle concerne à la fois les équipes SEO, IT, Projets, Marketing… C’est un sujet transverse que nous prenons tous à cœur. Pour répondre à cet enjeu, nous cherchions un partenaire pour nous accompagner, qui puisse dialoguer avec tous les interlocuteurs en interne. C’est justement la force de Fasterize de pouvoir échanger avec toutes les équipes, côté technique comme métier.

Séverine Antoine - Responsable SEO et Contenu éditorial online

Objectifs

  • Pousser plus loin les optimisations 

En faisant appel à Fasterize, l’objectif de TUI.fr était d’optimiser encore ses temps de chargement en s’appuyant sur les recommandations de Google - partant du principe que si ces exigences sont remplies pour les aspects SEO, l’impact sera forcément profitable pour l’expérience utilisateur.

  • Absorber les pics de charge et optimiser le budget crawl

Un autre point important pour TUI.fr, dont l’activité connaît des pics saisonniers : pouvoir absorber les montées en charge, et conserver un bon Time To First Byte et un bon Speed Index même en cas de forte affluence.
En effet, suite aux campagnes de promotion, le site doit rester disponible pour que les clients finalisent leurs achats, mais aussi rapide, pour que Google puisse continuer à crawler un maximum de pages en un minimum de temps.

Le budget crawl est très important pour nous. En effet, plus les pages se chargent vite, plus un grand nombre peut être indexé ; mais ce n’est pas tout : un site rapide augmente aussi ses chances d'apparaître dans les recommandations Google Discover. Ainsi, pendant les périodes où les internautes préparent leurs vacances, la mise en avant de nos pages d’offres de séjours par le moteur de recherche peut avoir un impact fort sur notre CA !

Séverine Antoine - Responsable SEO et Contenu éditorial online

Déploiement

TUI.fr repose sur un CMS custom. L’équipe SEO souhaitait déployer Fasterize pour répondre aux enjeux business, en priorité sur les contenus les plus ROIstes.

Malgré une période de creux d’activité marquée par un contexte de crise, le déploiement a été rapide et facilité par l’implication de toutes les équipes.

Le déploiement de Fasterize a été fluide et efficace, alors même que nous étions en effectif réduit. En tout, une dizaine de personnes ont été sollicitées toutes équipes confondues : IT, Projets, UX… sur une période totale de moins de 3 mois, sans avoir besoin de modifier quoi que ce soit dans notre code.

Olena Astafieva - Cheffe de projet SEO technique

Les fonctionnalités coup de cœur

  • Le Traffic Limiter

En cas de pic de trafic, surtout suite à une campagne de communication, Fasterize permet de rediriger le trafic sur une page de débordement pour que le site reste disponible. Cette option activable facilement sur le dashboard permet d’absorber un grand nombre de visites pour que le site tienne la charge. Sur le plan SEO, Google peut aussi continuer à crawler le site dans des conditions optimales. C’est une option qui adresse ainsi tous les aspects : UX, SEO, et load balancing pour soulager les serveurs.

  • Le SmartCache

Cette fonctionnalité permet d’optimiser la stratégie de cache et facilite la gestion des pages comportant du contenu dynamique (jusqu’à 62 % pour certaines pages). Il s’agit de distinguer le contenu dynamique du contenu statique pour cacher tous les contenus qui peuvent l’être. C’est essentiel pour les Landing Pages et la page d’accueil sur lesquelles les enjeux d’image et de business sont forts.

  • Le Lazyloading des images

Cette technique appliquée automatiquement permet d’optimiser le chargement des images et renforce l’impression de vitesse. En effet, Fasterize améliore les performances brutes, et avec cette fonctionnalité, le moteur favorise la perception de vitesse, ce qui est primordial pour l’UX.


Accompagnement

Les équipes de TUI.fr sont autonomes sur le dashboard de Fasterize pour vider le cache, procéder à des ajustements si besoin… Elles font appel à leur Customer Success Engineer dédié pour des paramétrages plus poussés, comme par exemple des modifications sur le SmartCache.

La plateforme est vraiment facile d’accès et d’utilisation, les options sont claires. Nous sommes devenus rapidement à l’aise pour faire des modifications, et nous bénéficions d’un support très réactif si nous avons des questions ou que nous rencontrons des difficultés.

Olena Astafieva - Cheffe de projet SEO technique

En plus d'accélérer les pages de TUI.fr, mon objectif était de rendre les équipes autonomes sur les optimisations proposées par notre solution. La garantie d'avoir l'ensemble des bonnes pratiques webperf et un cache intelligent appliqués automatiquement à leur plateforme permet aux équipes de consacrer du temps à d'autres aspects techniques et marketing. J’assure un accompagnement régulier pour discuter de points précis liés à l'évolution de leurs contenus, et suivre l’impact des optimisations dans la durée.

Nicolas Hodin

Nicolas Hodin - Customer Success Engineer, Fasterize

Résultats

L’implication de toutes les équipes - techniques et métier - a favorisé une mise en place rapide de Fasterize pour donner un véritable coup de boost au travail déjà mené en interne.

C’est un succès en termes de KPI webperf et marketing, et les équipes ont pu monter en compétences tout en étant soulagées grâce à l’automatisation des techniques d'optimisation de la vitesse.

Pour maintenir les performances dans la durée, l’équipe SEO vérifie que les temps de chargement et l’ensemble des performances sont préservées à chaque nouvelle mise en production sur le site.

Suite au déploiement de Fasterize, le TTFB (indicateur lié au référencement) a pu être réduit de 75 % sur mobile pour les pages Club, ou encore le Speed Index amélioré de 49 % sur les pages Séjours sur mobile.
Par ailleurs, le nombre pages du site considérées comme rapides par Botify a été multiplié par 2.

  • Mobile
    • TTFB mobile -62 %
    • Speed Index mobile -38 %
    • Start Render mobile -36 %
  • Desktop
    • TTFB desktop -60 %
    • Speed Index desktop -50 %
    • Start Render desktop -38 %

Pour encore plus de retours d'expérience de nos clients, et tous les détails sur leurs gains business, techniques et SEO, découvrez nos Success Stories.


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