Phildar

 

Depuis 2020, Phildar a connu une montée en puissance de ses plateformes E-commerce Phildar.fr et Pingouin.fr, dont la part dans le CA est montée à 75% en B2C, et 45% du CA global (B2B compris) en une année.
Le retailer a anticipé ce bond numérique en accélérant durablement le chargement de ses pages web, portant une attention toute particulière à la mesure du ROI de notre solution SaaS qui lui permet de dégager des bénéfices supplémentaires.

 

Secteur
Mode - Loisirs

Trafic
6,2 M pages vues / mois
en moyenne

Vitesse
Conversions +42%
CA +36% en 1 an

CMS
Magento


Contexte

Phildar est un retailer spécialisé dans les articles de tricot depuis 1946. Ses collections de fils et sa mythique machine à tricoter D10 font le bonheur des adeptes de ce loisir depuis plus de 50 ans.

La marque enregistre plus de la moitié de son trafic et 30% des conversions depuis le mobile. La saisonnalité est très marquée avec 1 million de sessions par mois en moyenne sur l’année, et des pics atteignant 1,5 million pendant l’hiver - qui doivent évidemment être absorbés pour garantir une expérience fluide aux clients quelle que soit la période.

Entre 2019 et 2020, le CA du site E-commerce a doublé, atteignant environ 10 millions d’euros. Un record au regard de l’objectif initialement fixé de 40% de croissance sur l’année pour le digital. Le site web, qui repose sur Magento 2, ne représentait que 15% à 20% du CA global, et atteint 45% du CA global depuis octobre 2020.

Phildar, qui avait anticipé cette croissance, souhaitait adopter une solution d’automatisation de la performance web, tout en validant sa rentabilité en amont à l’aide de tests A/B.

Nous avions identifié des problèmes de lenteur dont nos clients se plaignaient, et nous devions absolument optimiser la performance de notre plateforme Ecommerce en prévision de sa montée en puissance.
Nous nous sommes adressés à Fasterize parce que premièrement, nous avons immédiatement apprécié le niveau d’expertise de nos interlocuteurs, et ensuite, parce que nous avons pu valider le ROI de la solution SaaS.

Emmanuelle Conte - Responsable Ecommerce

Objectifs

La rentabilité est le nerf de la guerre. Au-delà de la perception de vitesse indispensable pour favoriser les conversions, l’approche des équipes Ecommerce de Phildar était 100% ROIste. Il s’agissait, entre autres, de convaincre la DSI de l’intérêt de s’équiper d’une solution d’automatisation de la webperf.

Les équipes techniques ont d’abord envisagé de réaliser les optimisations en interne, mais l’investissement pour une maintenance en continu aurait été trop lourd à assumer dans la durée. En effet, le rythme des évolutions des techniques webperf, et les évolutions du site auraient rendu ce suivi à la fois chronophage et fastidieux.

Les équipes de Phildar ont calculé qu’à partir de 1,17% de conversions en plus, la solution SaaS de Fasterize était rentabilisée, et au-delà, elle pouvait dégager des bénéfices - la prise de risque était alors très limitée et les perspectives business évidentes.

La qualité des propositions et des recommandations de Fasterize ont convaincu toutes les équipes : E-commerce, DSI, Marketing et SEO. Tout le monde y trouve son compte. Le fait d’avoir pu prouver la rentabilité de la solution à l’aide d’un POC a été l’élément déclencheur.

Emmanuelle Conte - Responsable Ecommerce

Déploiement

Au cours du POC mis en place pour prouver le ROI de Fasterize, le trafic a été scindé en deux, avec une partie accédant à la version optimisée du site, et l’autre non.

Les conversions ont augmenté de 3,7% et le CA de 4,2% pour les visiteurs de la version optimisée de Phildar.fr, et il n’en fallait pas plus pour convaincre l’ensemble des équipes qui n’a pas attendu la fin prévue du POC pour déployer Fasterize sur la totalité du trafic.

La recette fonctionnelle a alors été réalisée sur la base d’un cahier de recette remis par le Customer Success Engineer dédié de Fasterize, et le déploiement a suivi dans les 15 jours, après quelques interventions minimes de la part de l’hébergeur et de la DSI de Phildar.


Accompagnement

Les ressources de Phildar.fr étant limitées, le temps à consacrer aux optimisations webperf l’est aussi… Et c’est exactement ce que les équipes et le moteur de Fasterize permettent de pallier.
Sur le plan technique, par exemple, la configuration du moteur a été définie spécifiquement pour réduire la taille importante des bundles JS que Magento génère nativement, améliorant ainsi la vitesse de chargement et donc l’expérience utilisateur.

Le travail d’optimisation est aussi réalisé en coordination avec les autres partenaires de Phildar.fr : ABTasty, Target To Sell... Chacun apporte sa compétence en s’assurant de la compatibilité des différentes solutions.

Je dispose de peu de temps pour m’occuper des optimisations webperf, et je sais que je peux me reposer sur le moteur de Fasterize pour que tout soit traité automatiquement. Je gagne du temps, et les équipes techniques aussi ! Je m’appuie également sur l’expertise des équipes de Fasterize pour les questions techniques. Je sollicite régulièrement notre CSE, par exemple sur les sujets de stratégie de cache.

Emmanuelle Conte - Responsable Ecommerce

Résultats

Outre les optimisations apportées par Fasterize, en raison du contexte de l’année 2020 qui a poussé les consommateurs à se tourner vers le digital, Phildar.fr a enregistré une évolution des conversions de +42%, et +36% de chiffres d’affaires. Le nombre de pages vues a augmenté de 10%, le temps passé sur le site de 12%, et le taux de rebond a aussi diminué de 10% sur certains leviers Bien que Phildar.fr prévoie une refonte de sa plateforme E-commerce, les équipes ont l’intention de continuer à s’appuyer sur le moteur d’optimisation de Fasterize. En effet, elles savent qu’une refonte ne permet pas à elle seule de rendre un site rapide dans la durée, et qu’il est préférable d’automatiser les optimisations pour gagner du temps et les pérenniser.
  • Desktop
    • Speed Index -44%
    • Start Render -41%
    • Time To First Byte -76% (jusqu’à -91% sur les pages Catégorie et -87% sur les pages Produit)
     
  • Mobile
    • Speed Index -37%
    • Start Render -59% (jusqu’à -70% sur la Home)
    • Time To First Byte -80%
     

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