Ce mois-ci, vous nous avez moins écrit que le mois dernier : vous nous avez envoyé 56 messages ! En combien vous a-t-on répondu ?
En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
En moyenne, vous avez attendu 5,4 heures pour obtenir une réponse.
Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs.
Dans 54% des cas, nous vous avons répondu en moins d’une heure et dans 30% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !
