Ce mois-ci, vous nous avez envoyé 82 messages ! Découvrez en combien de temps nous vous avons répondu.
En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
En moyenne, vous avez attendu 10 heures pour obtenir une réponse.
Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs.
Dans 50% des cas, nous vous avons répondu en moins d’une heure et dans 21% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !
Dans le schéma ci-dessous, la taille du cercle indique le nombre de messages reçus et la couleur indique la durée d’attente des utilisateurs pour recevoir une réponse. Les zones avec un fond bleu indiquent les plages horaires où nos équipes répondent régulièrement aux billets.
