![[Support] Rapport de transparence – juin 2016 support fasterize](http://www.fasterize.com/wp-content/uploads/2016/03/support-fasterize.png)
Ce mois-ci, vous nous avez moins écrit que le mois dernier : vous nous avez envoyé 98 messages (25% de moins qu'en mai) ! En combien vous a-t-on répondu ?
En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
![Support juin 2016 Fasterize](https://www.fasterize.com/wp-content/uploads/2016/07/Support-juin-2016-Fasterize.png)
En moyenne, vous avez attendu 22 heures pour obtenir une réponse.
Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs. Dans 55% des cas, nous vous avons répondu en moins d'une heure et dans 16% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !
Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs. Dans 55% des cas, nous vous avons répondu en moins d'une heure et dans 16% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !