[Support] Rapport de transparence – juin 2016

En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?

Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :

• A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
• A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
• B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
• F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support

En moyenne, vous avez attendu 22 heures pour obtenir une réponse.

Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs.
Dans 55% des cas, nous vous avons répondu en moins d’une heure et dans 16% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !