C’est parti pour une nouvelle édition de notre rapport de transparence sur le support. Ce mois-ci, vous nous avez envoyé 69 messages ! En combien vous a-t-on répondu ?
En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
En moyenne, vous avez attendu 7,2 heures pour obtenir une réponse. Ce qui est bien mieux que le mois dernier 🙂
Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs.
Dans 51% des cas, nous vous avons répondu en moins d’une heure et dans 26% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !
