![[Support] Rapport de transparence – avril 2016 support fasterize](http://www.fasterize.com/wp-content/uploads/2016/03/support-fasterize.png)
C'est parti pour une nouvelle édition de notre rapport de transparence sur le support. Ce mois-ci, vous nous avez envoyé 69 messages ! En combien vous a-t-on répondu ?
En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
![support avril 2016 fasterize](https://www.fasterize.com/wp-content/uploads/2016/05/support-fasterize-avril-2016.png)
En moyenne, vous avez attendu 7,2 heures pour obtenir une réponse. Ce qui est bien mieux que le mois dernier 🙂
Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs. Dans 51% des cas, nous vous avons répondu en moins d'une heure et dans 26% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !
Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs. Dans 51% des cas, nous vous avons répondu en moins d'une heure et dans 26% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !