Dans la Banque-Assurance, le mobile représente en moyenne 43 % du trafic. Ce secteur n’échappe pas à la tendance générale : le trafic mobile y a connu une augmentation de 33 % entre 2019 et 2020, contre 16 % pour le desktop. Le mobile est donc un levier de développement important.
Mais alors que la vitesse est le critère UX n°1 pour les mobinautes, où en sont les temps de chargement des acteurs de la Banque-Assurance en France ? Nous avons mené l’enquête, chiffres à l’appui.
Un site rapide : la priorité UX des mobinautes
Malgré un usage toujours croissant, le mobile continue en général à connaître des taux de conversion 2 à 3 fois inférieurs à ceux du desktop, et des taux de rebond de 60 % plus élevés... Bref, l’usage se développe, mais les KPI marketing ne sont toujours pas au rendez-vous. Alors, comment se démarquer de ses concurrents et offrir une expérience utilisateur optimale sur mobile ?
Soigner l’expérience utilisateur avec un site rapide est évidemment important pour optimiser ses taux de transformation, et améliorer la vitesse d’un site mobile a aussi un intérêt pour le SEO. En effet, Google intègre la vitesse de chargement dans son algorithme, et privilégie par ailleurs un système d’indexation Mobile First.
Quid des KPI webperf sur mobile dans le secteur Banque-Assurance ? C’est ce que révèle l’étude dont nous avons présenté les résultats au cours d’un webinar “Engage & Convert” en partenariat avec YouLoveWords :
Le temps de chargement des sites mobiles des Banques et Assurances
Les sites de Banque-Assurance comportent 3 typologies de page dont l’utilité et les enjeux diffèrent, mais pour lesquelles la vitesse d’affichage est évidemment indispensable :
- les pages publiques institutionnelles, importantes pour l’image de marque ;
- les pages privées loguées, importantes pour la fidélisation ;
- les pages de souscription avec formulaires, souvent longues, mais qui doivent répondre rapidement et proposer une UX optimale pour convertir.
Pour notre étude, nous avons mesuré les performances de 10 sites de Banque-Assurance, sur des mobiles moyens de gamme (pour ne pas privilégier les mobiles les plus performants), en 4G. Nous avons étudié les KPI webperf liés à la perception de vitesse et à l'interactivité, que nous avons comparées à d'autres secteurs.
Ce qui est ressorti de cette étude est la nécessité pour les sites de Banque-Assurance d'améliorer l’interactivité.
En effet, le First Input Delay (temps de réaction entre une action de l’internaute et le traitement de cette action par le navigateur) est d’environ une demi-seconde. C’est un délai de réaction frustrant pour les mobinautes et qui doit être optimisé !
Découvrez tous les KPI et les data webperf qui vous permettront de vous situer par rapport à votre secteur dans notre étude.
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