minelli

 

Le chausseur français Minelli nourrissait des ambitions très fortes sur mobile. L'équipe E-commerce avait identifié la vitesse de chargement comme levier incontournable pour améliorer les conversions et réduire les taux de rebond.
Alors, pour des performances optimisées en continu, et un site toujours rapide sans efforts, le retailer s'appuie sur la solutions SaaS de Fasterize dont elle a pu valider le ROI.

 

Secteur
Mode

Rebonds
-30%

Conversions
+16%

CMS
Salesforce Commerce Cloud


Contexte

Leader sur le marché de la chaussure en France, Minelli propose aussi des accessoires de maroquinerie. 70% de la production est localisée en Europe, plus de 200 points de vente sont répartis entre la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, avec une forte volonté de se développer à l’international.

L’équipe Ecommerce avait constaté des lenteurs sur la plateforme marchande, et ne disposant pas de ressources dédiées à la web performance, elle faisait régulièrement appel à des freelances pour accélérer ses pages web et maintenir une UX de qualité. Mais dans la durée, cette solution s’est révélée particulièrement onéreuse. En effet, la web performance doit être optimisée en continu, et les missions commando pour rendre les pages rapides se succédaient dans un climat d’éternel recommencement.

En outre, Minelli.fr souhaitait développer le mobile comme levier d’acquisition, un device plus difficile à accélérer que le desktop.

Alors, pour atteindre ses objectifs, et économiser des ressources et du budget, Minelli.fr a décidé de s’appuyer sur Fasterize pour automatiser l’optimisation de son front-end.

Au préalable, l’équipe a évalué sa rentabilité en définissant un taux de conversion à atteindre pour s’assurer du ROI de la solution.

Nous étions à la recherche d’une solution qui nous permette de traiter la vitesse automatiquement et en continu, et nous rassurer sur le fait que toutes les pages de notre site seraient rapides, sur mobile comme sur desktop. Fasterize nous est apparu comme une solution évidente vu son efficacité et sa facilité d’implémentation. Nous avons tout de suite mesuré une progression de nos KPI marketing et business.

Marion Almairac - Digital & CRM Senior Manager

Objectifs

  • Accélérer toutes les pages durablement

  • Mettre les éléments visuels en valeur et améliorer l’UX
    Les images et les vidéos occupent une place importante sur Minelli.fr. Pour cette marque de mode, les contenus doivent être de qualité tout en permettant un chargement rapide des pages. UI et UX sont indissociables. Aussi, l’équipe E-commerce souhaitait développer la présence de la vidéo, ce qui a été possible grâce à l’optimisation du poids des pages.
  • Maintenir la vitesse et la disponibilité pendant les pics de charge
    Alors que les clients se rendaient en boutique pour faire du repérage et passaient commande sur le site, le contexte de 2020 a contribué à développer le trafic et les taux de conversion en ligne. Minelli souhaitait s’assurer que le site serait rapide et disponible même en cas d’affluence, pour que tous les utilisateurs puissent faire du repérage et finaliser leurs commandes sur un site rapide et disponible en toutes circonstances.
  • Valider le ROI de la solution SaaS et développer le CA

Tous nos projets sont orientés ROI. Nous n’avons donc pas défini d’indicateurs techniques webperf à atteindre, nous avons tout simplement choisi d’observer l’impact de la solution sur notre CA pour décider de nous équiper. Nous avons calculé que dès 0,5% de conversions en plus, la solution SaaS serait rentabilisée. Sachant que dans le retail, Fasterize permet d’améliorer les taux de transformation de 5 à 10% au minimum, la prise de risque était limitée, et nous avions en plus un réel besoin d’adresser le sujet de la vitesse de nos pages !

Marion Almairac - Digital & CRM Senior Manager

Notre site présente plusieurs centaines de produits que nous mettons en valeur à l’aide de visuels et d’animations. Nous avions besoin d’optimiser au mieux et au plus vite nos bibliothèques de contenus, notamment visuels, mais également JS et CSS. Ces éléments nous aident à enrichir nos pages, ils ont un impact business et inspirationnel. Le site évolue régulièrement et nous avons besoin que les leviers s'adaptent en continu ! Pour nous, l’automatisation est donc précieuse, elle nous permet d’avancer tout en continuant d'améliorer l’expérience et la navigation. L'implémentation de la solution Fasterize nous a permis la mise en place de beaux projets d'évolution côté frontend comme backend.

Maniline Sayarath - E-commerce Manager

Déploiement

Après avoir prouvé le ROI de la solution, le déploiement s’est déroulé en moins de 8 semaines.

Chaque optimisation a été testée en suivant les recommandations du cahier de recette pour valider l’impact sur la vitesse de chargement, et ajuster les paramètres du moteur d'optimisation.

Aucune modification du code n’a été nécessaire, le trafic a simplement été redirigé vers Fasterize qui peut ainsi assurer son rôle de proxy pour optimiser le code à la volée.


Accompagnement

Chaque optimisation peut être activée et désactivée sur la plateforme via le dashboard de Fasterize, et les équipes de Minelli poursuivent les ajustements pour pousser toujours plus loin les effets bénéfiques du moteur.

Les réglages effectués sur le cache se sont révélés d’une grande efficacité, et le fait de garder la main sur toute son infrastructure - notamment sur le cache - est un élément de réassurance important pour Minelli.

La réactivité du Customer Success Engineer dédié est particulièrement appréciée, tout comme la perspective de pouvoir suivre les performances via DataStudio, ou les fonctionnalités Cloud SEO prévues par Fasterize.

Nous voulions adresser la web performance en impliquant au minimum nos ressources en interne, car nous ne pouvons pas nous consacrer en continu au sujet, créer des tickets, solliciter l’équipe technique pour corriger, tester… Il nous fallait une organisation simple. Fasterize nous permet de répondre à tous ces objectifs à la fois : simplicité, efficacité, et ROI.

Marion Almairac - Digital & CRM Senior Manager

Dans le cadre de l'accompagnement que je propose à Minelli, je suis amené à travailler avec leurs autres partenaires, notamment Itelios, leur intégrateur Salesforce Commerce Cloud pour le socle technique de la plateforme. Le fait de pouvoir se coordonner avec tous les acteurs facilite grandement la mise en place de Fasterize.

Benoît Houpeau - Customer Success Engineer, Fasterize

Résultats

Dès le déploiement de la solution, Minelli a immédiatement constaté une amélioration des temps de chargement. Cette évolution de l’expérience utilisateur a eu un impact positif sur :

  • la vitesse de toutes les pages, notamment sur mobile,
  • les taux de rebond qui ont baissé de 30% par rapport à l’année passée,
  • le SEO, avec davantage de pages crawlées par Google,
  • le taux de conversion qui a augmenté de 16% (S2 2020 vs. 2019).

Côté performances techniques :

  • Desktop
    • Speed Index -52% (jusqu’à -64% sur la Home)
    • Start Render -50%
    • Time To First Byte -46%
  • Mobile
    • Speed Index -35%
    • Start Render -27%
    • Time To First Byte -42%

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