support fasterize
Le mois-de mai a été plus agité que le mois précédent. Ce mois-ci, vous nous avez envoyé 131 messages ! En combien vous a-t-on répondu ?

En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?

Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
  • A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
  • A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
  • B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
  • F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support

Support mai 2016 Fasterize
En moyenne, vous avez attendu 9,5 heures pour obtenir une réponse. Ce qui est bien mieux que le mois dernier 🙂

Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs. Dans 55% des cas, nous vous avons répondu en moins d'une heure et dans 18% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !


VOUS AIMEREZ PEUT-ÊTRE AUSSI...

Recontre avec Romain : nouveau Customer Success En... “Écoute, empathie, souplesse, organisation, un bon relationnel, esprit d’analyse… sont nécessaires pour répondre au mieux aux attentes de no...
Rapport de transparence – février 2018 Une plongée dans les coulisses de notre support, ça vous dit ? Voici le rapport de transparence de ce mois-ci ! Au mois de février 2018, nou...
Rapport de transparence – janvier 2018 La transparence est une valeur importante pour Fasterize. C'est pourquoi nous avons choisi de vous dévoiler les coulisses de notre support. ...
Pourquoi nous n’avons pas signé l’AMP letter Ce début d’année a vu naître une nouvelle lettre ouverte de mise en garde contre AMP. Pour rappel, AMP (Accelerated Mobile Pages) est la tec...