Sommaire

[Support] Rapport de transparence – décembre 2016

Au mois de décembre 2016, nous avons reçu 106 messages sur le support. Notre temps de réponse moyen était de 14h (C’est 7 % plus rapide que le mois précédent). Malgré tout, nous avons apporté une réponse en moins d’une heure à 47% des tickets.

Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :

  • A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
  • A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
  • B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
  • F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
Dans le schéma ci-dessous, la taille du cercle indique le nombre de messages reçus et la couleur indique la durée d’attente des utilisateurs pour recevoir une réponse. Les zones avec un fond bleu indiquent les plages horaires où nos équipes répondent régulièrement aux billets.

Des questions à poser au support ?

La réponse est peut-être déjà dans notre documentation !

 
Sommaire
Partagez !
Recevoir la newsletter

Publié par

Partagez !

Découvrez d’autres articles…

Classement webperf des sites les plus visités en France : TOP 50, travel, médias, e-commerce. Basé sur les Core Web Vitals, des métriques qui évaluent plusieurs aspects de l'expérience utilisateur de votre site en fonction des performances de chargement, de l'interactivité et de la stabilité visuelle de la page. UX, SEO, webperf...
Rendez-vous au One to One Monaco du 11 au 13 mars 2025. Participez à notre atelier d’expert le 12/03 à 17h et venez échanger sur notre stand.

Mais restez informé !

S’inscrire !

Chaque mois, pas plus, recevez :

🆕 Les dernières publications sur notre blog : évolutions de la plateforme, nouvelles fonctionnalités, événements, conseils techniques, analyses…

💡 Une sélection d’articles de veille : actualités techniques, tips, tutos, et autres trouvailles sur la webperf…