![rapport transparence support rapport transparence support](https://www.fasterize.com/wp-content/uploads/2017/07/rapport-transparence-support.png)
Au mois d'avril 2017, nous avons reçu 106 messages sur le support. Notre temps de réponse moyen était de 14h. Mais dans la majorité des cas (58% des tickets), nous avons apporté une réponse en moins d'une heure.
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
![support fasterize avril 2017 support fasterize avril 2017](https://www.fasterize.com/wp-content/uploads/2017/07/Screen-Shot-2017-07-07-at-14.18.37.png)
Dans le schéma ci-dessous, la taille du cercle indique le nombre de messages reçus et la couleur indique la durée d'attente des utilisateurs pour recevoir une réponse. Les zones avec un fond bleu indiquent les plages horaires où nos équipes répondent régulièrement aux billets.
![Support fasterize avril 2017 Support fasterize avril 2017](https://www.fasterize.com/wp-content/uploads/2017/07/Screen-Shot-2017-07-07-at-14.19.56.png)
Des questions à poser au support ?
La réponse est peut-être déjà dans notre documentation !