Parce que nous croyons à l’importance de notre transparence, chaque mois nous partageons avec vous un rapport de transparence sur le support. Ce mois-ci, vous nous avez envoyé 127 messages ! En combien vous a-t-on répondu ?
En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?
Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :
- A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
- A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
- B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
- F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
En moyenne, vous avez attendu 15,7 heures pour obtenir une réponse.. Mais attention aux moyennes qui peuvent être trompeuses : elles ne sont pas représentatives de la majorité des utilisateurs.
Dans 55% des cas, nous vous avons répondu en moins d’une heure et dans 20% des cas, nous vous avons répondu en moins de 4 heures !
