support fasterize

La transparence est une valeur importante pour Fasterize. C'est pourquoi nous avons choisi de vous dévoiler les coulisses de notre support.
Au mois de janvier 2018, nous avons reçu 207 messages sur le support. Notre temps de réponse moyen était de 6,8h. Mais dans la majorité des cas (71% des tickets), nous avons apporté une réponse en moins d'une heure.

Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :

  • A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
  • A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
  • B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
  • F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support
support fasterize

Dans le schéma ci-dessous, la taille du cercle indique le nombre de messages reçus et la couleur indique la durée d'attente des utilisateurs pour recevoir une réponse. Les zones avec un fond bleu indiquent les plages horaires où nos équipes répondent régulièrement aux billets.

support fasterize

Des questions à poser au support ?

La réponse est peut-être déjà dans notre documentation !

VOUS AIMEREZ PEUT-ÊTRE AUSSI...

Yellow Lab Tools + Fasterize = 💙 Nous vous en avions déjà parlé dans notre article sur les outils incontournables pour analyser la performance de votre site web. Yellow Lab ...
Les évolutions et améliorations du Smartcache Depuis le lancement début 2015 du Smartcache, cette solution de mise en cache des pages dynamiques est devenue indispensable pour nos client...
L’extension Fasterize désormais disponible sur Chr... L'extension navigateur Fasterize est votre compagnon indispensable pour diagnostiquer rapidement l'état d'une page servie par Fasterize. Dan...
Nos optimisations webperf dédiées aux fonts Dans notre article Webperf : Comment optimiser le chargement des fonts ?, nous avions démontré l’impact du chargement des fonts sur les perf...