Success Story : Petit Bateau mise sur la vitesse pour améliorer conversion et rentabilité e-commerce
Secteur
Mode
Trafic
600K sessions / mois
Conversions
Contexte
Quand les coûts d’acquisition explosent, chaque visiteur compte. Pour Petit Bateau, les enjeux étaient multiples : élargir le bassin d’audience, réussir à capter un trafic de qualité et mieux convertir chaque visiteur, avec toujours en ligne de mire l’amélioration de la rentabilité.
Petit Bateau, marque iconique du prêt-à-porter pour enfants et femmes, opère sept sites e-commerce internationaux. Face à un contexte textile tendu (baisse du pouvoir d’achat, explosion du marché de la seconde main, natalité en berne) et à une forte inflation des coûts d’acquisition, la marque devait absolument capitaliser sur son site pour accroître sa performance.
et donc d’élargir notre audience avec du trafic qualifié, qui convertit à son plein potentiel. »
Les irritants liés à la lenteur du site étaient clairement identifiés dans les NPS et les remontées du service client. L’expérience utilisateur, trop souvent freinée par des temps de chargement lents, nuisait directement aux taux de conversion et à l’image de marque.
À propos de Barbara et de son équipe
Directrice Digital Data & CRM depuis plus de trois ans, Barbara Sohier pilote aujourd’hui une équipe structurée autour de trois pôles clés :
- un pôle business, tourné vers la performance et la rentabilité,
- un pôle parcours digital / UX / expérience client,
- et un pôle tech dédié à la sécurité, la stabilité et la performance.
Ces pôles sont étroitement liés : chaque initiative technique a un impact direct sur l’UX, qui elle-même influence la performance business. La webperf illustre parfaitement cette interdépendance.
On veut des partenaires qui nous simplifient la vie, pas qui nous rajoutent une charge supplémentaire. »
Barbara est très orientée business, porte une vision claire : mieux convertir, sans exploser les budgets acquisition, en s’appuyant sur la qualité d’exécution et l’agilité des outils déployés.
Le défi
La pression économique a redéfini les priorités. Avec des coûts d’acquisition en forte hausse et un trafic devenu plus difficile à capter, il fallait à la fois élargir l’audience avec du trafic de qualité et maximiser l’efficacité de chaque visiteur. Chaque point de conversion gagné, chaque rebond évité, avait un impact direct sur la rentabilité des campagnes marketing.
Mais pour y parvenir, encore fallait-il offrir une expérience rapide, stable et sans friction. Or, chez Petit Bateau, la webperf était devenue un frein à la conversion : lenteurs, instabilités visuelles, bugs… autant d’irritants qui dégradaient l’image de marque et entraînaient des abandons.
ou alors de fermer le site et d’aller voir ailleurs. »
La solution
Petit Bateau choisit Fasterize pour sa solution EdgeSpeed, qui combine automatisation, agilité et faible charge pour les équipes tech internes. Les optimisations sont déployées en temps réel, sans refonte ni surcharge technique.
« Fasterize nous a permis d’améliorer la webperf en continu sans mobiliser des ressources internes qu’on n’avait pas.«
Après une première mise en production sur la France, un A/B test a été lancé sur l’Italie (petit-bateau.it) pendant 3 mois pour valider l’impact sur les conversions.
On a voulu mettre en place un AB test pour réellement voir l’incrémental de conversion avec EdgeSpeed.
Le résultat est complètement gagnant puisqu’on a gagné 3 % de conversion sur le trafic qui passait par Fasterize.»
Ce qui fait la différence
Ce que Barbara souligne en priorité : la régularité et la simplicité.
les optimisations sont là, tout le temps, sans qu’on ait à y penser. »
Elle insiste aussi sur le rôle de Fasterize comme partenaire proactif :
La collaboration est fluide, ancrée dans le quotidien, avec un haut niveau d’expertise et une attention constante portée aux enjeux métier.
Résultats
-50 à -70%
sur la vitesse du site
++
Points de nps
+3%
de conversions
- Amélioration des Core Web Vitals et métriques webperf : entre -50 % et -70 %
- +3 % de conversion et de chiffre d’affaires observés dans le cadre d’un test A/B
- Le NPS s’améliore nettement, la vitesse du site devenant un point fort au lieu d’un irritant
La webperf n’est plus seulement un chantier technique : c’est un accélérateur de performance globale, de la satisfaction client à la rentabilité.
c’est un vrai levier business, un levier de croissance !»
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Prochaines étapes
Petit Bateau prévoit d’enrichir l’expérience client avec plus de contenus visuels (photos, vidéos). Grâce à Fasterize, l’équipe sait que la performance restera sous contrôle, même en période de forte affluence ou avec des assets lourds.
