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Success Story : Carré Blanc : des conversions et un CA boostés par un site rapide

Carré Blanc vise une expérience utilisateur optimale quel que soit le canal de vente.
Sur sa plateforme E-commerce, la vitesse des pages web fait partie des critères de qualité pour ce retailerqui a augmenté ses conversions de 25% en améliorant ses temps de chargement.

Secteur

Ameublement – Déco

Trafic

2M pages vues / mois

Conversions

+25%

CMS

Magento

Contexte

Carré Blanc est une marque de linge de maison qui existe depuis 1985. Son réseau de 150 boutiques physiques est constitué d’un tiers de franchises, un tiers d’affiliés et un tiers de magasins en propre.

Le virage du numérique a été pris en 2012, avec la création d’une plateforme E-commerce qui a permis à l’enseigne d’aller du wholesale vers le retail, et de se lancer dans l’omnicanal, avec notamment des services d’e-reservation, click & collect, tablettes en magasin…
Le site accueille en moyenne 220 000 visiteurs uniques chaque mois, et jusqu’à 400 000 pendant les pics de trafic. Il enregistre aussi une moyenne mensuelle de 2 millions de pages vues, et jusqu’à 3,6 millions pendant les pics.

75 % des achats en boutique sont précédés par une visite du site web, et le digital représente environ 10 % du CA du groupe en 2019 – part amenée à augmenter.

Le site marchand a d’ailleurs connu une forte croissance en 2020, poussée par des investissements marketing conséquents et une visibilité accrue, créant un flux qui profite naturellement au réseau de boutiques.
L’ambition de l’équipe digitale est de continuer à développer le site E-commerce et de renforcer la synergie entre les boutiques physiques et la plateforme marchande : il s’agit d’activer tous les leviers de conversion aussi bien en magasin qu’en ligne.

Objectifs

Pour pallier les limites d’une solution technique vieillissante (Magento 1.9), Carré Blanc a fait appel à Fasterize afin de soutenir les efforts marketing et commerciaux, pour proposer une interface fluide et rapide à ses clients en ligne.

Les temps de chargement constatés sur certaines pages stratégiques étaient particulièrement longs, notamment sur la Home, certaines pages Catégorie… L’équipe digitale s’est alors mobilisée pour accélérer le chargement des pages web, en estimant que les conversions seraient améliorées au minimum de 0,2 % – un seuil dépassé haut la main !

Déploiement

En un premier temps, le Customer Success Engineer qui accompagne les équipes de Carré Blanc a assuré une présentation de l’outil et du cahier des charges technique, pour que chaque intervenant prenne conscience des tâches à traiter.
Puis il a transmis un cahier de recette avant de passer au déploiement complet de Fasterize, le tout en moins d’un mois.

Mobilisant 2 ressources en interne et 2 ressources auprès de leur agence prestataire, le processus a été rapide, sans avoir besoin de modifier le code du site.

Accompagnement

Depuis le déploiement de la solution, le Customer Success Engineer dédié adresse un suivi des performances tous les trimestres, et échange régulièrement avec le référent technique du site web, le développeur Front, le web designer…

L’ensemble des équipes de Carré Blanc apprécie particulièrement de bénéficier d’une écoute sans faille et de solutions adaptées quel que soit le niveau de technicité du besoin.

Résultats

Mobile

-33%

Speed Index

-35%

Start Render

-60%

Time To First Byte

Desktop

-49%

Speed Index

-42%

Start Render

-68%

Time To First Byte

Depuis la mise en place de Fasterize, Carré Blanc a connu une augmentation de 25 % du nombre d’utilisateurs, et +31 % de pages vues.

Malgré une forte augmentation du trafic en 2020, la vitesse de la plateforme E-commerce s’est maintenue et les taux de rebond ont même enregistré une légère baisse, les taux de conversion ont quant à eux augmenté de 25 %, et le CA de 50 % !

En termes d’indicateurs de vitesse, c’est sur le Time To First Byte que les gains les plus importants ont été constatés – métrique suivie par Carré Blanc pour l’optimisation du SEO.

Demandez un diagnostic de vos temps de chargement !

Ils témoignent…

Notre plateforme repose sur un socle technique qui a fait son temps. D’ici notre projet de refonte, elle est maintenant beaucoup plus rapide et elle tient la charge, et c’est grâce à Fasterize !

Charlotte MartoureyDirectrice Digital

Fasterize est bien plus qu’un outil ! En plus de la solution SaaS qui nous permet d’accélérer notre site et de soutenir notre plateforme, nous échangeons avec des experts de haut niveau qui nous accompagnent pour optimiser nos performances. Nous profitons d’un outil transparent et simple à utiliser, avec un prestataire qui fait preuve d’une écoute et d’une réactivité à toute épreuve. Par exemple, j’aime beaucoup le fait de pouvoir activer et désactiver les fonctionnalités une par une. Nous pouvons ainsi réaliser des tests et des ajustements, notamment sur les différentes couches de cache. C’est rassurant de se sentir autonome et en même temps accompagné pour monter en compétence.

Charlotte MartoureyDirectrice Digital

Notre expert explique…

Depuis l'implémentation de la solution SaaS, je maintiens un lien régulier avec les équipes de Carré Blanc et leur agence prestataire. Les échanges sont toujours constructifs et nous avançons tous dans la même direction pour booster les performances du site marchand.