Pour mesurer la performance web d’un site Magento, il existe un très grand nombre d’indicateurs. Ces KPI, indispensables pour le suivi et le monitoring de n’importe quelle activité en ligne, doivent être regroupés dans un tableau de bord. De plus, ils doivent être sélectionnés en fonction de l’activité de l’entreprise et de ses objectifs.

Mais concernant un site de vente en ligne, quels sont les KPI qui reflètent la performance d’un e-commerce Magento ? Quels indicateurs faut-il analyser pour juger de l’efficacité d’une boutique Magento ? Données liées aux ventes, au trafic ou encore au service client, découvrez les douze KPI à suivre pour mesurer la performance de votre site Magento.

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Les KPI de ventes pour mesurer la performance d’un e-commerce Magento

Une activité de vente en ligne nécessite un suivi régulier d’indicateurs clés de performance. Grâce à cet ensemble de données, l’entreprise peut piloter son activité de façon objective.

KPI n° 1 : le taux de conversion d’un e-commerce Magento

Le taux de conversion est le premier indicateur à suivre pour mesurer la performance d’un e-commerce Magento, car il traduit les effets du travail de toute une entreprise. Un bon taux de conversion signifie que les clients achètent le produit ou le service proposé dans la boutique.

Ils trouvent donc toutes les informations nécessaires grâce à du contenu de qualité, dans un contexte de réassurance. Le fait quel es visiteurs naviguent sur un site performant, offrant une expérience utilisateur et une bonne vitesse de chargement des pages, contribue à augmenter l’engagement et les taux de conversion.

KPI n° 2 : le nombre de commandes et son évolution

L’objectif principal d’une boutique en ligne est de vendre, et au meilleur prix. Pour atteindre cet objectif, une entreprise met en place une stratégie de marketing et de communication, des campagnes d’acquisition, et assure la promotion de son catalogue produits et de ses nouvelles collections.

Le nombre de commandes réalisées chaque jour, chaque semaine et chaque mois est un KPI qui reflète donc la performance d’un e-commerce Magento. Pour une analyse plus fine, il sera possible de suivre l’évolution de ces données en comparant avec les données du mois précédent, de l’année précédente, etc.

KPI n° 3 : le taux de recommandation pour évaluer la fidélisation client

Les ventes de produit sont un bon indicateur pour une boutique en ligne, qui transforme ainsi des leads en clients. Mais fidéliser un client est un autre indicateur de performance très intéressant. La fidélisation permet de générer du chiffre d’affaires supplémentaire, et permet aussi de soulager les coûts d’acquisition de nouveaux clients, ainsi que le budget des campagnes d’acquisition.

Un autre indicateur doit aussi être observé de près : le taux d’attrition. Appelé « churn rate » en anglais, cet rend compte du nombre de clients perdus par une entreprise et vient donc en complément du taux de fidélité.

KPI n° 4 : le chiffre d’affaires et son évolution

Le quatrième KPI de performance d’une boutique Magento est le chiffre d’affaires. Pour une entreprise, il est indispensable de suivre le chiffre d’affaires réalisé chaque jour et de le comparer au jour précédent, au mois précédent, à l’année précédente, etc.

Suivre l’évolution du chiffre d’affaires permet également de prendre en compte la saisonnalité pour certains sites de vente en ligne. Typiquement, des sites spécialisés dans les jouets pour enfants connaîtront un pic de ventes avant Noël ; les sites de vente de voyages connaîtront des pics au moment des vacances et des jours fériés…

KPI n° 5 : le calcul du panier moyen

Pour finir, le panier moyen est un indicateur qui s’obtient en divisant le chiffre d’affaires par le nombre de commandes. Certains outils permettent de suivre en temps réel ce KPI, comme Google Analytics.

La prise en compte d’une offre promotionnelle ou d’une nouvelle option proposée dans le panier permet d’expliquer une baisse ou une hausse temporaire du panier moyen.

Les indicateurs liés au trafic et à la performance d’une boutique Magento

Tout comme une boutique physique, une boutique Magento en ligne a besoin de trafic pour générer des ventes. La multiplicité des sites de vente en ligne sur le web oblige les entreprises à suivre de près les indicateurs clés de performance liés au trafic, pour pouvoir se positionner au mieux face à la concurrence. Ces données sont aussi le reflet de la performance web d’un site Magento.

Indicateur n° 6 : le CAC ou Coût d’Acquisition Client

Les campagnes marketing et commerciales mises en place visent à transformer des prospects en clients. Dans sa stratégie globale d’acquisition client, le marketing a besoin de suivre le coût d’acquisition client, dont nous parlions dans la partie précédente. Grâce à ce KPI, le service marketing peut mesurer l’efficacité d’une campagne marketing ou adapter sa stratégie. L’intérêt est qu’il soit le moins élevé possible.

Notez que les stratégies d’inbound marketing et de lead nurturing contribuent à optimiser le coût d’acquisition client.

Indicateur n° 7 : l’évolution du nombre de visites sur le site Magento

Le suivi du trafic est un KPI qui reflète la performance d’un e-commerce Magento. Aussi, plus un site de vente en ligne enregistre de visites, plus il peut en déduire que sa notoriété est importante.  Aussi, pour vendre des produits ou des services, il faut avoir suffisamment de trafic qualifié. Enfin, grâce au suivi mensuel et annuel du nombre de visites, l’entreprise peut anticiper des pics de visites et proposer une expérience utilisateur d’égale qualité tout au long de l’année.

Indicateur n° 8 : les sources de trafic

Les visiteurs d’un site internet peuvent venir du référencement naturel, ou SEO, du référencement payant, ou SEA, des réseaux sociaux, ou SMO, etc. Les visiteurs peuvent également provenir de sites partenaires, de campagnes e-mailing, etc.

Les sources de trafic permettent de comprendre quelles sont les campagnes de recrutement les plus performantes. Ainsi, le marketing améliore la gestion de ses campagnes d’acquisition. Enfin, les indicateurs clés de performance liés aux sources de trafic permettent de comprendre également l’état du référencement naturel de la boutique Magento.

Indicateur n° 9 : le taux d’abandon de panier

Le taux d’abandon de panier est un révélateur de la performance du site Magento, car il peut mettre en évidence des problématiques plus profondes sur le site, comme un temps de chargement trop long, une expérience utilisateur dégradée, un contenu non pertinent, etc. La page panier est une page capitale dans un site de vente en ligne. Elle peut d’ailleurs nécessiter un développement technique particulier afin d’améliorer ses résultats.

Si l’entreprise a besoin d’analyser plus précisément le comportement de ses visiteurs, elle pourra ajouter d’autres indicateurs clés de performance comme le taux de rebond, la liste des pages de sortie, le nombre de pages vues par session, le temps passé sur le site, etc.

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Service client et service commercial : les KPI de performance d’un site Magento

Le service client est en contact direct avec le client, c’est souvent l’un de ses points de contact principaux. Si le client recherche un produit en particulier, demande la mise en ligne d’une nouvelle collection ou critique une gamme de produits, l’entreprise doit en tenir compte et proposer une solution adaptée.

KPI n° 10 : le top 10 des produits les plus vendus dans la boutique Magento

Quels sont les produits les plus vendus ? Existe-t-il des produits saisonniers ? Quelle est la marge brute des meilleures ventes ? Le top des ventes est un indicateur que le service marketing, la production et le service client suivent avec grande attention.

En analysant les produits préférés de ses clients, l’entreprise peut développer sa gamme en créant de nouveaux produits ou des produits complémentaires, en proposant des options originales, etc.

KPI n° 11 : le taux de retour et le coût des retours

Les clients ont la possibilité de retourner leurs produits achetés en ligne pour différents motifs comme le délai de rétractation, une erreur de taille, un défaut de fabrication, etc. Ces retours représentent un coût financier que l’entreprise doit suivre pour mesurer ses performances de vente.

De plus, elle pourra optimiser sa chaîne de production, son espace de stockage ou le contenu d’une fiche produit pour diminuer le taux de retour et donc le coût global des retours.

KPI n° 12 : le taux de contact

Le taux de contact est un KPI du service client qui offre deux informations à l’entreprise. Premièrement, grâce à cet indicateur, l’entreprise peut déterminer si une page de son site internet doit être améliorée, car incomprise par les clients. Deuxièmement, elle peut anticiper les pics de visites et de ventes afin de renforcer l’équipe du service client. Grâce à cette anticipation, elle pourra prendre le temps nécessaire pour la formation des nouveaux collaborateurs.

Pour conclure, sur Prestashop, WordPress ou Magento, les KPI qui reflètent la performance d’un e-commerce sont des indicateurs adaptés à l’entreprise ainsi qu’aux produits ou aux services vendus. Enfin, ce sont des données que l’entreprise utilisera pour améliorer ses résultats et développer son activité.

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