supportDepuis sa création, Fasterize met ses clients au coeur de toutes ses décisions. C’est vous qui dictez les évolutions de notre plate-forme, c’est vous qui inspirez nos fonctionnalités, c’est vos problématiques que nous essayons de traiter dans des articles de fond.
D’où l’importance que nous portons à notre support.
Et comme la transparence fait aussi partie de nos valeurs, nous avons décidé de mettre en place un rapport de transparence mensuel.
Celui-ci sera complété au fil des éditions et pourra dépasser le cadre du support de sorte à vous communiquer le plus d’information possible.

Pour cette première édition voici notre temps de réponse aux 84 messages que nous avons reçus ce mois-ci :

En combien de temps vous a-t-on répondu ce mois-ci ?

Le temps d’attente d’un client ayant contacté le support est divisé en 4 catégories :

  • A+ pour une réponse reçue moins d’une heure après l’envoi du message au support
  • A pour une réponse reçue entre 1 et 4 heures après l’envoi du message au support
  • B pour une réponse reçue entre 4 et 24 heures après l’envoi du message au support
  • F pour une réponse reçue plus de 24 heures après l’envoi du message au support

support
Sur le mois de novembre, nous avons répondu à 61% des messages en moins d’une heure et à 15% entre 1 et 4 heures !

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