Villages Clubs du Soleil

 

Villages Clubs du Soleil propose des séjours tout compris à la montagne ou à la mer. En améliorant sa vitesse de chargement, ce spécialiste du voyage a fait baisser ses taux de rebond de 20%.

 

Secteur
Voyage

Trafic
12M de visites
en 2018

Gains
Taux de rebond -20%

CMS
Magento + ERP custom


Contexte

Villages Clubs du Soleil, ce sont 18 villages de vacances all inclusive, dont 12 villages à la montagne, 5 en bord de mer, et 1 en ville.

La webperf était un enjeu nouveau, porté par le Product Owner qui bénéficiait déjà d’une expérience sur le sujet.

L’ensemble des équipes avait déjà identifié des lenteurs sur le site. Elles savaient aussi que ce problème pouvait être rédhibitoire pour l’UX et favoriser le taux de rebond, mais elles n’étaient pas parvenues à en identifier les raisons.

En termes d’impact financier, le ticket d’entrée étant approximativement de 5000 euros, chaque vente perdue représente un manque à gagner conséquent pour le site.

Le taux de rebond et l’abandon de panier ont donc un impact potentiellement important pour le chiffre d’affaires.

Ainsi, dans la mesure où des pages qui se chargent trop lentement peuvent faire fuir les internautes, l’intérêt de rendre de l’expérience de navigation la plus fluide possible est unanimement apparue comme un besoin évident.

Pour sensibiliser à l’importance de la web performance, j’ai fait le choix de communiquer sur un indicateur métier compréhensible par tous.tes : le taux de rebond. Je n’ai volontairement pas communiqué sur les indicateurs techniques, même si je veille dessus, afin que le discours touche un maximum de monde en interne.

Jacques-Antoine Mathiou - Product Owner

Objectifs

Le taux de rebond a été défini comme indicateur de performance principal sans pour autant fixer d’objectif chiffré au démarrage des optimisations webperf. Il s’agissait de le faire baisser aussi bien sur desktop que sur mobile, 50 % du trafic du site venant du mobile.

Outre le taux de rebond, Villagesclubsdusoleil.com a aussi besoin de proposer des visuels de qualité pour assurer son image de marque, tout en minimisant l’impact sur le poids des pages.

J’avais initialement demandé à baisser la qualité des images pour accélérer les temps de chargement, mais les équipes marketing ne pouvaient pas s'accommoder de cette contrainte dans la durée. Grâce à Fasterize, nous avons pu revenir à des images de bonne qualité sans nuire à la vitesse du site. Le fait qu’elles soient optimisées à la volée et non plus par notre CMS rend le processus beaucoup plus efficace et rapide.

Jacques-Antoine Mathiou - Product Owner

Déploiement

Villages Clubs du Soleil a confié la réalisation de son site à une agence partenaire avec qui Fasterize a organisé une formation à la plateforme.

L’intégration s’est déroulée sur 2 semaines, après avoir démontré la pérennité des apports de Fasterize dans la durée, et mis en place une matrice des responsabilités (RACI) pour que le rôle de chaque intervenant soit clair.

Le process de test pour la phase Discovery a été scrupuleusement suivi par les équipes de Villages Clubs du Soleil, avec seulement quelques balises à modifier pour déterminer les éléments à mettre en cache.

La fonctionnalité coup de cœur : le Traffic Limiter

Le Traffic Limiter est une fonctionnalité de Fasterize qui permet d’activer une page de débordement en cas de pic de trafic. Villagesclubsdusoleil.com pouvait déjà accueillir beaucoup plus de visites tout en préservant la fluidité de la navigation grâce à l’optimisation des ressources statiques.

Mais en cas d’augmentation significative du volume de recherches et de réservations de séjours faisant appel à la base de données, le temps de réponse pouvait devenir tel que les clients ne pouvaient plus être servis dans des délais raisonnables.
Fasterize a donc aidé Villages Clubs du Soleil à définir le bon nombre de sessions maximum à partir duquel les internautes sont redirigés vers la page de débordement pour que chacun puisse profiter d’une navigation fluide.

En phase de Run, Fasterize peut être désactivé et réactivé très facilement, et le Support peut être contacté à tout moment avec une excellente réactivité. Nous nous servons du Traffic Limiter, soit pour assumer les pics de charge, soit lors de mises en production importantes nécessitant l’intervention de différents prestataires avant l’ouverture au grand public. Dans ce dernier cas, cela facilite grandement l’ouverture et la gestion des droits par rapport à des systèmes plus traditionnels.

Jacques-Antoine Mathiou - Product Owner

Accompagnement

Tous les 3 mois, Fasterize transmet à Villages Clubs du Soleil un rapport détaillé de l’impact de la plateforme sur les performances brutes.

Un autre service que Villages Clubs du Soleil apprécie : le fait d’être alerté des mises à jour et des évolutions prévues, et globalement la qualité de l’écoute et de la relation personnalisée avec le Customer Success Engineer dédié.

Fasterize a été déployé rapidement grâce à une collaboration efficace avec Villages Club du Soleil et leur agence partenaire. Le dashboard a été pris en main pour profiter en toute autonomie des fonctionnalités de la plateforme. Aussi, mon accompagnement va au-delà du déploiement de la solution en maintenant un contact personnalisé et régulier pour apporter mon expertise web performance.
Nicolas Hodin

Nicolas Hodin - Customer Success Engineer, Fasterize

Résultats

Fasterize a optimisé tous les contenus cachables avec un effet notable sur le taux de rebond qui a baissé de presque 20 % sur desktop comme sur mobile.

En termes de performances brutes, depuis que la solution SaaS est branchée, Fasterize a permis les optimisations suivantes :

 

  • Sur mobile :
    • Speed Index -37%
    • Start Render -50%
    • Time To First Byte -59%

     

  • Sur desktop
    • Speed Index -36%
    • Start Render -50%
    • Time To First Byte -63%

     

 

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