Salesforce est depuis plus de 20 ans une référence mondiale en CRM et solutions cloud. Avec le rachat de Demandware en 2016, l’éditeur a renforcé son empreinte dans l’e-commerce en lançant Salesforce Commerce Cloud (SFCC).
Cette plateforme s’adresse aux retailers et grandes marques qui gèrent des environnements complexes : catalogues volumineux, ventes multicanales et ambitions internationales. SFCC séduit par sa robustesse, son évolutivité et sa capacité à s’intégrer à l’écosystème Salesforce. Mais qu’en est-il de ses avantages, de ses limites, et de son rôle dans une stratégie SEO performante ?
Salesforce Commerce Cloud, la plateforme e-commerce de Salesforce
Fondée en 1999 aux États-Unis, Salesforce a révolutionné le marché du CRM en imposant dès ses débuts le modèle du logiciel en tant que service (SaaS). La société ne s’est pas limitée à son offre historique : elle a étendu son expertise au CMS en rachetant Demandware en 2016. Refondu sous le nom de Salesforce Commerce Cloud, ce produit est aussi connu sous l’acronyme SFCC.
Concrètement, SFCC est une plateforme omnicanale qui permet de gérer des boutiques en ligne à forte volumétrie et aux ambitions internationales. En hébergeant ses données et fonctionnalités sur le cloud, SFCC assure aux commerçants une importante disponibilité, une évolutivité (scalabilité) et une intégration native avec l’ensemble des outils Salesforce. Cette solution offre donc une expérience e-commerce unifiée, renforcée par une interconnexion poussée de ses modules, qu’il s’agisse du CRM, du marketing automation ou du support client.
Pourquoi choisir SFCC comme CMS ?
- Infrastructure cloud et évolutivité
L’un des principaux atouts de Salesforce Commerce Cloud réside dans son infrastructure cloud. Fini les serveurs physiques : tout est hébergé dans l’écosystème Salesforce, ce qui offre une agilité incomparable pour faire évoluer rapidement votre site e-commerce, s’adapter aux pics de trafic, ou encore intégrer facilement de nouveaux marchés sans avoir à repenser l’infrastructure technique.
- Une plateforme omnicanale et unifiée
SFCC permet de piloter tous les points de contact, web, mobile, point de vente physique, depuis une seule et même interface. L’expérience client est ainsi homogène, personnalisable et continuellement enrichie grâce à des modules, tels que la gestion des catalogues produits, l’intégration native de la data client, la gestion avancée des comptes et contacts, etc.
- Intégration poussée au sein de l’écosystème Salesforce
L’intégration avec Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud ou Sales Cloud assure une vue client à 360°, synonyme de campagnes marketing ultra-ciblées et d’un meilleur alignement entre les départements de l’entreprise.
- IA et personnalisation
Grâce à Einstein, son Intelligence Artificielle propriétaire, Salesforce Commerce Cloud permet de personnaliser les recommandations produits, d’optimiser les moteurs de recherche internes ou de produire des analyses prédictives.
- Gestion avancée des promotions et du merchandising
SFCC est une solution flexible, notamment au niveau de la mise en place de stratégies de promotions complexes, segmentées par groupe de clients, intégrant des recommandations en temps réel et permettant une adaptation fine au comportement d’achat.
Les fonctionnalités SEO de base de Salesforce
Le SEO reste un levier majeur pour générer du trafic qualifié. Sur SFCC, plusieurs fonctionnalités natives permettent d’assurer une base solide.
- Balises <title> et meta description personnalisables : Permet d’attribuer un titre et une description uniques à chaque page, essentiels pour un bon positionnement.
- Gestion native des balises ‘link rel=canonical’ : Permet de lutter contre le duplicate content en définissant la version principale d’une page.
- Génération automatique de sitemap XML : Pour faciliter l’indexation, SFCC prend également en charge le sitemap des images, essentiel à une stratégie SEO complète.
- URLs personnalisables : Possibilité de personnaliser les URL de manière structurée et pertinente pour mieux répondre aux critères de qualité de Google.
- Facettes optimisées pour le référencement : Permet de travailler les filtres produits en mode SEO-friendly, sous réserve d’une configuration adaptée.
- Pages 404 personnalisées : Pour améliorer l’expérience utilisateur et diminuer le taux de rebond.
Gestion des différents environnements : Déploiement de plusieurs environnements (développement, recette, production), afin de tester et d’optimiser vos pages en toute sécurité avant mise en ligne définitive.
Ces briques suffisent pour une optimisation SEO de base. Mais pour une stratégie avancée, les limites apparaissent vite : gestion des balises noindex/canonical au cas par cas, facettes produits ouvertes au référencement, ou personnalisation fine des sitemaps… Tout cela exige souvent des développements spécifiques, longs et coûteux.
Conséquence business directe : chaque optimisation SEO retardée peut représenter des milliers d’euros de revenus perdus chaque mois pour un e-commerçant international.
<h2>Performance technique et SEO</h2>
La performance technique joue un rôle clé dans le référencement et la conversion. Temps de chargement, Core Web Vitals, stabilité de l’affichage : ces critères impactent autant Google que vos clients.
SFCC permet d’atteindre de bonnes performances, mais cela suppose un paramétrage fin et une expertise technique. Les cycles de développement étant longs, les optimisations peuvent prendre plusieurs mois.💡 Pour gagner en réactivité, l’outil de diagnostic gratuit de webperf de Fasterize permet de diagnostiquer rapidement les freins techniques qui ralentissent votre site et d’identifier les leviers d’amélioration prioritaires.
Les limites de Salesforce Commerce Cloud
Si SFCC possède de sérieux atouts en termes de référencement naturel, il n’est pas exempt de certaines limites.
- Flexibilité restreinte : la personnalisation avancée passe par des développements spécifiques.
- Coûts élevés : licences + projets techniques représentent un investissement important.
- Dépendance IT : les équipes marketing restent tributaires des roadmaps techniques, parfois surchargées.
Ces limites ne remettent pas en cause la puissance de SFCC, mais elles peuvent ralentir l’innovation et l’agilité des équipes e-commerce.
Et côté SEO, des développements spécifiques sont nécessaires pour appliquer des bonnes pratiques SEO :
- Flexibilité et ressources limitées : La plateforme, pensée avant tout pour la robustesse et la sécurité, offre un espace de personnalisation SEO plus restreint que certains CMS open-source. Les ajustements nécessitent des développements spécifiques et donc une véritable maîtrise technique de l’outil.
- Gestion des sitemap.xml : Bien que générés automatiquement, une personnalisation fine peut s’avérer complexe sans développements supplémentaires.
- Optimisation page à page limitée : Impossible en natif de gérer individuellement les balises d’indexation comme noindex ou canonical, ce qui complique la gestion de l’indexation des contenus dits à faible valeur ajoutée.
- Gestion des facettes : De base, les pages de facettes sont bloquées (noindex, nofollow). Pour les ouvrir au référencement, il devient impératif de développer une gestion sur mesure, notamment pour éviter de dilapider votre budget crawl sur des pages générées à la volée.
Les optimisations SEO peuvent parfois être compliquées à mettre en place dans les organisations et notamment dans les environnements comme SFCC. Avec une solution comme Edge SEO, il devient possible de modifier dynamiquement le rendu SEO, sans passer systématiquement par des cycles de déploiement longs et onéreux.
Comment Fasterize, EdgeSEO et EdgeSpeed apportent plus d’agilité ?
De nombreux responsables e-commerce et SEO connaissent la frustration : recommandations validées mais implémentation bloquée pendant des mois. Avec Fasterize, vous gagnez en agilité grâce à deux leviers complémentaires :
- EdgeSEO : permet de déployer directement des optimisations SEO (balises, données structurées, redirections…) sans passer par le back-office SFCC. Résultat :
- un time-to-market réduit à quelques jours ou semaines au lieu de plusieurs mois,
- des coûts IT maîtrisés en limitant les développements spécifiques,
- un ROI SEO accéléré grâce à un trafic qualifié capté plus tôt.
- EdgeSpeed : agit sur la performance technique de votre site, en optimisant automatiquement les temps de chargement et les Core Web Vitals. Résultat :
- une expérience utilisateur plus fluide,
- de meilleurs signaux pour Google,
- et une hausse mesurable des taux de conversion.
Ensemble, EdgeSEO et EdgeSpeed transforment Salesforce Commerce Cloud d’une plateforme robuste mais rigide en un véritable accélérateur de croissance : plus de visibilité, plus de rapidité, plus de revenus
Conclusion, Salesforce Commerce Cloud (ex Demandware) est bel et bien une solution puissante, adaptée aux environnements e-commerce complexes et aux marques internationales. Elle séduit par sa robustesse, son omnicanalité et son intégration poussée dans l’écosystème Salesforce.
Mais cette richesse a un revers : des délais longs, des coûts élevés et une agilité limitée, en particulier pour le SEO et la webperf. Or, dans un marché où chaque mois compte, ces retards représentent des pertes de revenus et des parts de marché captées par la concurrence.
Avec Fasterize et EdgeSEO, les équipes marketing reprennent le contrôle. Elles gagnent en rapidité, en autonomie et transforment leurs recommandations SEO en impact business mesurable.
Accélérez vos optimisations SEO et vos performances sur Salesforce Commerce Cloud avec Fasterize.
