Tout gérant d’un e-commerce se demande, à un moment donné, comment améliorer la performance de son site Magento. Que ce soit pour optimiser le site afin de faire plus de ventes, comprendre pourquoi les ventes diminuent ou pourquoi le nombre de nouveaux clients n’évolue plus, ou encore comment gagner en visibilité sur internet. La performance d’un site englobe un ensemble de réalités plurielles. Parce que pour optimiser tout ou partie d’un e-commerce, il faut avant tout en détecter les faiblesses, faire un audit de la performance du site est indispensable.
De votre objectif final dépendent les critères et les indicateurs à mettre en place, car il y a des centaines de paramètres analysables. Donc, à moins d’être expert sur le sujet, faire appel à une agence ou un prestataire expert en audit de webperf peut être nécessaire. Nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur l’audit d’un e-commerce pour vous aider à faire les bons choix.
Avant de s’intéresser à comment faire auditer la performance web de sa boutique de vente en ligne, il est intéressant de se demander pourquoi le faire. Quel est l’objectif recherché dans cette démarche ?
L’intérêt de définir clairement un objectif est qu’il vous permettra de déterminer vos besoins réels et par conséquent de clarifier votre besoin ou vos demandes, notamment si vous faites réaliser votre audit par une agence spécialisée.
L’audit d’un e-commerce est une photographie précise de l’activité de vente en ligne à un instant donné, un bilan de santé en quelque sorte. La solution utilisée pour réaliser un audit webperf varie selon le, ou les objectifs recherchés. Les principales motivations des e-commerçants sont :
- l’optimisation du site pour développer les ventes ;
- l’augmentation du trafic qualifié ;
- l’amélioration de leur taux de conversion ;
- l’optimisation du référencement naturel SEO.
Un audit webperf permet d’analyser un ensemble de critères de fonctionnement qui impacte directement l’expérience utilisateur, et qui peut expliquer en partie leur comportement vis-à-vis du e-commerce (pourquoi les visiteurs reviennent ou non, pourquoi les mises dans le panier se soldent par une commande ou pas, etc.). Les critères analysés peuvent être :
- la vitesse de chargement des pages et de leur contenu (photos, vidéos, images, etc.), sachant que plus de la moitié des visiteurs d’un site web quittent une page qui met plus de 3 secondes à se charger ;
- la facilité de navigation sur le e-commerce, car pour 66 % des internautes, trouver facilement l’objet de leur recherche est un critère indispensable ;
- l’adaptabilité du e-commerce au format mobile, car une par importante des utilisateurs se servent principalement leur mobile pour leur achat en ligne (le mobile représente plus de 64 % du trafic mondial en 2021).
Auditer les performances de site de vente en ligne, soit, mais de quoi parle-t-on concrètement ?
L’analyse des performances repose sur un ensemble d’indicateurs, qui dans la majorité des cas, porte essentiellement sur l’expérience client vécue lors de la navigation sur le e-commerce, comme :
- le taux de rebond ;
- le taux d’ajout au panier ;
- le taux d’abandon de panier ;
- le taux de conversion ;
- le temps de chargement des pages ;
- le temps moyen de consultation d’une page;
- le nombre de pages vues…
L’optimisation de la webperf, autrement dit de la vitesse de chargement, permet d’améliorer tous ces indicateurs, car des pages rapides boostent l’engagement des internautes et les taux de conversion. L’audit webperf est donc le point de départ qui permettra de savoir dans quelle direction aller pour améliorer les performances de son site Magento.
Aussi, l’analyse du parcours utilisateur permet de comprendre comment ils utilisent un e-commerce, mais permet également de détecter les dysfonctionnements rencontrés pour les corriger.
Comment auditer la performance de son e-commerce Magento ?
Selon l’objectif recherché dans le cadre de cette démarche, il est possible d’auditer son site soi-même (via les outils intégrés au CMS ou des outils web), ou par son équipe technique ou marketing ; ou bien, pour des mesures plus pointues, mieux vaut faire appel à une agence ou des experts spécialisés dans l’optimisation de sites.
Une analyse partielle ou globale de la performance web d’un e-commerce Magento repose sur plusieurs critères d’audit.
Analyser les données de parcours des utilisateurs
Google Analytics est un outil gratuit et très complet qui permet d’analyser les performances de tous types de sites web, et cela à toutes les étapes du parcours utilisateur. Cette solution est également adaptée aux boutiques en ligne, car elle prend en compte leurs fonctionnalités spécifiques.
Avec Google Analytics, il est ainsi possible de segmenter les données selon le profil des visiteurs ou clients (P2P, B2B, etc.), de procéder à des tests par type d’appareil (PC, mobile, tablette, etc.), modéliser les flux de trafic, analyser le canal d’acquisition…
Enfin, il est possible de procéder à une analyse du parcours utilisateur plus poussée grâce à la carte de chaleur (ou heatmap). Il s’agit d’une représentation visuelle du parcours de navigation des visiteurs, notamment des clics effectués sur la page, que ce soit une connexion via mobile, PC ou tablette.
L’analyse de la carte de chaleur (grâce à des outils payants tels que Hotjar, Crazyegg ou Beampulse) permet d’identifier les liens les plus cliqués ou les contenus qui attirent le plus (ou le moins) l’attention des visiteurs.
Une fois collectées et analysées, ces données permettront d’optimiser l’interface et les performances d’un site Magento.
Analyser la vitesse d’un e-commerce Magento sur PC et mobile
La vitesse d’un site web, ou le temps de chargement des pages du site, est un autre critère essentiel dans l’expérience utilisateur. A moins de proposer un service ou des produits rares et recherchés, un site trop lent à charger fait fuir les visiteurs qui sont de plus en plus impatients, surtout sur mobile.
En outre, la vitesse du e-commerce impacte également la visibilité du e-commerce, notamment son référencement naturel SEO sur Google. Les sites lents risquent d’être pénalisés par rapport à leurs concurrents, parce que la vitesse de chargement entre dans les critères de algorithme du moteur de recherche de Google – Google étant un des moteurs de recherche les plus utilisés dans le monde. Il est aussi important de préciser que, depuis 2018, la firme se base, pour le référencement SEO des sites, sur l’analyse de leur vitesse en version mobile, et non plus sur Desktop.
Plusieurs outils d’analyse de la vitesse d’un site, en version gratuite ou payante pour bénéficier de plus d’indicateurs de performance, sont désormais disponibles pour le grand public et sont couramment utilisés par les agences et les experts de l’optimisation de sites. Les principaux sont :
- PageSpeed Insights ;
- Lighthouse ;
- GTmetrix ;
- Dareboost ;
- WebPageTest
- Pingdom…
Analyser la qualité de référencement naturel SEO d’un e-commerce Magento
Aussi beau, complet et performant que puisse être un e-commerce, les ventes ne décolleront pas s’il n’est pas visible sur internet, et aujourd’hui, avec le nombre croissant de sites en ligne, la visibilité d’un site doit reposer désormais sur une véritable stratégie bien rodée. C’est pourquoi procéder à un audit de référencement SEO régulier et améliorer son optimisation est indispensable pour rester bien positionné sur les moteurs de recherche.
Un bon référencement SEO repose sur 3 fondamentaux :
- la qualité du code pour l’indexation des pages web (balises Title, meta, H1, H2, etc.);
- la qualité du contenu des pages, notamment l’utilisation de mots clés et les liens internes ;
- la qualité et la quantité du netlinking, plus de liens externes pointent vers le e-commerce, mieux c’est.
Lighthouse et Semrush sont deux puissants outils utilisés pour l’audit SEO des sites.
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