Pour nos client.e.s qui rencontrent une difficulté, des interrogations, éventuellement un bug... nous disposons dorénavant d’une nouvelle interface de gestion des tickets.

Ce qui change sur votre nouvelle plateforme d’aide

Nous avons évidemment adopté cette plateforme pour vous faciliter la vie, et faciliter la nôtre en matière de gestion des demandes pour toujours plus d’efficacité.

Comment créer un ticket ? Rien de plus simple : il vous suffit de vous rendre dans l’onglet Solutions ou Tickets et de cliquer sur Nouveau Ticket d’Assistance. Vous pourrez alors facilement détailler votre demande et le moteur de suggestion vous proposera les articles d’aide associés !

Vous pouvez toujours adresser vos requêtes par e-mail, ce qui génèrera automatiquement un ticket.

Le plus est que vous pouvez dorénavant suivre l’évolution directement depuis votre compte grâce à la page “Consulter le statut d’un ticket”.

Dans cette section, vous avez accès à tous les tickets créés par votre équipe, pour vérifier le cas échéant qu’une demande n’aurait pas déjà été formulée par l’un.e de vos collègues.

Et si vous êtes plutôt prolixe et que vous avez déjà créé un certain nombre de tickets, vous pouvez rapidement les rechercher grâce au moteur situé en haut de page.

La recherche s'effectue à la fois dans les e-mails échangés avec le support et dans la base de connaissances 🙂

Dans tous les cas, avant de créer votre ticket, nous vous invitons à vérifier d’où vient le problème que vous constatez grâce à l'extension de Fasterize (disponible sur Chrome et Firefox).
En quelques étapes, vous pourrez identifier l’origine d’une page cassée et vous assurer de l’utilité ou non de créer un ticket - voire annuler le ticket si vous procédez à cette vérification a posteriori.

Une base de connaissances et d’aide à consulter sans modération

Nous disposons toujours d’une base de connaissances en français et en anglais que nous avons enrichie et mise à jour, vous pouvez la consulter à tout moment - comme nous l'avons vu quelques lignes plus haut, elle est connectée au formulaire de demande d’assistance.

L’onglet solution vous permet ainsi d’accéder à un grand nombre d’articles classés par thèmes, accessibles aussi grâce au moteur de recherche.

Enfin, le site support.fasterize.com est disponible depuis votre dashboard Fasterize, ce qui vous permet d’être directement connecté.e à Freshdesk et suivre vos tickets en cours.

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