.
Le Service est fourni dans le respect de ces SLA applicables à chaque Solution.
FASTERIZE mettra en œuvre tous les moyens techniques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de sa Plateforme permettant l’accès et l’utilisation de la Solution 24h/24 et 7jours/7, sauf en cas de force majeure ou d’événement hors du contrôle de FASTERIZE et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du Service.
FASTERIZE s’engage, en cas d’indisponibilité, à rétablir le Service dans les délais visés au sein de ces SLA.
En cas d’Incidents résultant des éléments à la charge de l’une des Parties, l’autre Partie s’engage à en informer cette dernière qui s’engage à faire ses meilleurs efforts pour y remédier.

Pénalités

Nature de l'incident GTR Pénalités
Indisponibilité du Service 4h Si indisponibilité >4h, 5% du montant de l'abonnement mensuel
Incident bloquant 1h Si incident >1h, 15% du montant de l'abonnement mensuel par heure de présence de l'incident, limité à 2 mois
Incident non bloquant cf. priorisation des requêtes ci-dessous N/A

Définition

Définition d'un incident bloquant :

  • Finalité du site complètement bloquée (ex : achat, souscription, etc ..)
  • Mauvaise configuration
  • Origine injoignable du fait de Fasterize
  • Fasterize injoignable
  • Problème de certificat

Priorisation des requêtes

Lors de la réception d’une demande, nous qualifions son degré d’urgence afin d’adapter notre plan d’intervention, et le délai de réponse.
Le suivi du traitement du ticket pourra nécessiter une revue de sa priorisation.

Réponses High Medium Low
1ère réponse 4h : la demande porte sur un dysfonctionnement gênant 8h : la demande concerne une modification / mise à jour au niveau de votre configuration 24h : le ticket concerne une demande d'information ou de précision
Résolution 12h 1 jour 3 jours

Avertissement sur les performances

Le CLIENT reconnaît que Fasterize ne possède ni ne contrôle :

  • le réseau local, les baies, l’interconnexion, les fournisseurs de services Internet fournissant une connectivité à Fasterize,
  • les autres réseaux à l'extérieur de la connectivité de Fasterize ou ses fournisseurs de bande passante, ou « l’Internet»

ni que Fasterize est responsable de la performance (ou la dégradation de performance) à l'intérieur de ces réseaux ou dans les points d'interconnexion entre les serveurs Fasterize et d'autres réseaux.

Le CLIENT reconnaît en outre que Fasterize n'exerce aucun contrôle sur, et n'assume aucune responsabilité pour tout contenu ou données du CLIENT transmis ou maintenus en utilisant les Services Fasterize.