Vous pensez que quelques millisecondes d’attente pour le chargement d’une page, ce n’est pas si grave ? En effet, à l’échelle d’une navigation (ou même d’une vie entière), on pourrait penser que ce n’est pas grand-chose. Mais pour vos visiteurs, toutes ces millisecondes cumulées vont dégrader l’expérience utilisateur, et augmenter le taux de rebond et l’abandon de panier – ce qui a un impact direct sur votre taux de conversion. Et ce n’est pas tout, cela peut aussi perturber le bot de Google et donc dégrader votre visibilité dans les résultats de recherche. UX, SEO, taux de conversion… voyons les raisons pour lesquelles vous devez avoir un site rapide.
L’impact de la vitesse sur l’expérience utilisateur
La perception de la vitesse est cruciale pour l’expérience utilisateur. Un site web rapide permet de maintenir l’attention et d’attirer les clients dans un flux où leur concentration et leur engagement restent à leur maximum. C’est pourquoi les pages doivent être aussi rapides que possible.
L’effet de l’attente sur le niveau d’attention
A noter que la vitesse de chargement est même l’exigence UX n°1 des internautes et des mobinautes, loin devant le design et l’ergonomie de l’interface. Si une page web met plus de 3 secondes à se charger, 53% des mobinautes quitteront la page et il y a de fortes chances que vous ne les revoyiez jamais. En résumé, de mauvais temps de chargement ont un impact négatif sur vos taux de conversion et sur la satisfaction de vos clients en ligne.
Étude réalisée par DigitalFuel Marketing sur
l’impact d’un temps de chargement supérieur d’une seconde sur les conversions, les pages vues et la satisfaction
Enfin, selon une autre étude réalisée par ComScore en 2018, les problèmes de navigation sont l’une des raisons invoquées à près de 20% pour expliquer l’abandon de panier sur mobile.
Derrière ces problématiques UX, vous aurez certainement décelé des problématiques business, nous y reviendrons. En effet, conscient de l’importance du temps de chargement pour l’expérience utilisateur, Google promeut activement la rapidité des pages web. Après avoir annoncé l’intégration d’un rapport de vitesse dans la Search Console fin 2019, les Web Vitals ont vu le jour en mai 2020. Qu’est-ce que les Web Vitals? À travers cette initiative, le célèbre moteur de recherche promeut ce qu’il appelle Core Web Vitals, une sélection d’indicateurs de vitesse centrés sur l’utilisateur:
- le Largest Contentful Paint (pour surveiller la vitesse d’affichage),
- le Cumulative Layout Shift (pour surveiller la stabilité visuelle),
- le First Input Delay (pour surveiller l’interactivité).
Si le lien entre SEO et webperf existait déjà, il est de plus en plus solide et l’amélioration de la vitesse pourrait avoir de plus en plus d’impact sur le classement.
Vitesse de chargement et référencement
La vitesse de chargement fait partie des critères du PageRank – l’algorithme de Google – mais son impact précis sur le classement dans les SERP fait encore l’objet de discussions.
Néanmoins, l’avantage d’avoir un site web rapide du point de vue du référencement est toutefois indiscutable dans un contexte concurrentiel. En effet, si vos concurrents ont de meilleurs temps de chargement que vous, votre site risque de se retrouver en queue de peloton dans les résultats de recherche. Il serait dommage de gâcher vos efforts de marketing avec un site lent (à cause d’images trop lourdes, de mauvais temps de réponse du serveur, de fichiers HTML, JS ou CSS mal optimisés… les raisons peuvent être nombreuses).
Mais pourquoi Google pénalise-t-il les sites lents ? Parce que, comme vos visiteurs, il n’aime pas attendre. Le travail du robot de Google consiste à parcourir les pages, et plus il le fait rapidement, plus il pourra référencer de sites en moins de temps. Rue Du Commerce (détaillant français de commerce électronique) en a fait l’expérience : en améliorant sa vitesse, un plus grand nombre de pages ont pu être indexées.
Impact de la vitesse sur le nombre de pages explorées
Voici quelques détails techniques pour comprendre comment fonctionne le robot de Google et comment la vitesse des pages peut influencer le référencement : sachez que les robots de Google parcourent un site web de deux manières.
- Tout d’abord, ils téléchargent le code HTML (et vous devez optimiser votre backend pour obtenir le meilleur temps de réponse possible) ;
- ensuite, ils chargent et exécutent la page comme un navigateur (c’est la raison pour laquelle le temps de chargement du Frontend est aussi important que le temps de réponse du serveur).
Ainsi, pour les robots comme pour les humains, un site rapide n’est pas seulement un avantage, c’est une nécessité !
Un site web rapide pour améliorer les taux de conversion
Comme vous pouvez facilement le deviner maintenant, en plus de l’impact négatif sur le référencement, une mauvaise expérience utilisateur due à un site lent se traduit inévitablement par un abandon de visite ou de panier. Selon une étude menée par Google et TrackAd, +1 seconde sur le temps de chargement sur mobile signifie un taux de rebond qui augmente de 8,3% et des taux de conversion qui baissent de 3,5%. Le nombre de pages vues en pâtit également : -9.4%.
De plus, un utilisateur frustré est un utilisateur qui ne reviendra probablement pas sur votre site web : 88 % des consommateurs déclarent qu’ils sont moins susceptibles de revenir après une mauvaise expérience de navigation. Sachant que les internautes se font une première impression d’un site après seulement 50 ms, vous n’avez que très peu de temps pour briller. Chaque milliseconde compte !
IKKS (marque de prêt-à-porter) est un excellent exemple de l’impact d’un site rapide sur les taux de conversion. En effet, grâce à de meilleurs temps de chargement, le taux de conversion de cet e-commerçant a évolué à la fois sur desktop et sur mobile, et il a même augmenté de 20% auprès de nouveaux clients.
Quant au voyagiste français Villages Clubs du Soleil, ses taux de rebond ont chuté de 20 % en améliorant la rapidité des pages de son site web.
Enfin, nous avons mené une étude sur les Tiers en 2020, qui montre qu’un site rapide vous permet également d’absorber le poids de vos Tiers. 94% des sites web contiennent des Tiers, mais ceux-ci peuvent augmenter le temps d’accès à une fonctionnalité par 2 ou 3. Cependant, plus votre site web est rapide, plus il vous sera facile d’absorber le poids supplémentaire de ces scripts, qui sont souvent essentiels pour le suivi, la publicité, ou les fonctionnalités à valeur ajoutée pour vos clients.
Maintenant que vous êtes sûrement convaincu de l’intérêt de veiller à la vitesse de votre site et au temps de chargement de vos pages, vous vous demandez peut-être comment la mesurer et donc l’améliorer ?
Surveiller la vitesse du site web et améliorer le score Page Speed
Pour suivre la vitesse de votre site, votre perception ne suffit pas. Les temps de chargement dépendent de plusieurs variables : la page consultée, le navigateur utilisé, la présence ou non d’un cache, la connexion (ADSL, 3G, 4G, Edge, etc.), le modèle de mobile ou d’ordinateur, etc. — ce n’est pas anodin !
De nombreux indicateurs existent (vous pouvez même les personnaliser), et différentes méthodes sont possibles pour mesurer vos temps de chargement — soit le Synthetic Monitoring pour simuler des conditions de navigation, soit le Real User Monitoring pour collecter des données auprès d’utilisateurs réels.
Pour vous aider, nous avons listé des outils gratuits pour suivre vos performances.
En ce qui concerne les optimisations qui vous permettent d’accélérer votre site web, vous pouvez :
- entreprendre des développements internes si vous avez les ressources et le temps de le faire – pour cela, un audit de performance préalable est fortement recommandé, ainsi que l’appui d’un expert ;
- ou automatiser l’application des techniques et bonnes pratiques d’optimisation de votre Frontend, pour gagner du temps et de l’argent (et c’est exactement ce que fait notre moteur).
Quelle que soit la solution que vous adoptez, sachez que grâce aux optimisations techniques, l’optimisation des performances Web permet de relever les défis commerciaux et marketing. Ainsi, les équipes techniques, marketing, produit, ecommerce… Tout le monde a un rôle à jouer !
Pour vous aider à aller plus loin sur le sujet de la performance web et comprendre en détail
l’impact de la vitesse sur votre UX, votre SEO et vos taux de conversion :
