Best Western

 


Best Western France souhaitait améliorer la vitesse de son site pour profiter de l’impact UX, SEO et business de meilleurs temps de chargement.
Plusieurs enjeux : optimiser les conversions sur mobile, le budget crawl et l’indexabilité, sans intervenir sur le code.

 

Secteur
Hôtellerie

Vitesse
Core Web Vitals :
-45 à -92%

CMS
Custom


Contexte

Best Western Hotels & Resorts est un groupe d’hôtels indépendants qui compte près de 4700 hôtels répartis dans plus de 100 pays, dont la France qui regroupe près de 300 établissements. De l’économique au luxe, chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes tout en restant indépendant. Best Western France souhaitait affirmer la qualité de ses services dès l’étape de réservation en ligne.

Le site est développé en interne sur la base d’un CMS custom, et la partie technique est administrée par le siège. Les équipes locales doivent ainsi gérer leurs contenus dans le cadre technique défini par Best Western International.

Le mobile représente une part importante du trafic mais  le taux de transformation reste inférieur au desktop. Cette tendance peut notamment s’expliquer par l’importance du montant du panier moyen, ce qui conduit les utilisateurs à faire du repérage via mobile, puis à finaliser leur achat sur desktop, souvent après avoir discuté des modalités avec les personnes avec qui ils partageront leur voyage. Dès cette phase de recherche, l’expérience en ligne doit être optimale, car si le chargement des pages est lent, l’utilisateur ne reviendra pas finaliser son achat.

Avec Fasterize, les gains sont faciles et instantanés. C’est une solution immédiate qui nous a permis d’obtenir des résultats significatifs, sans efforts et sans modifier notre site.

Théo Canovas - Best Western

Théo Canovas - Chargé d’acquisition / Traffic Manager

Objectifs

Les équipes françaises souhaitaient offrir le meilleur parcours possible à leurs clients en améliorant la vitesse de chargement des pages de son site web. En effet, plus la navigation est rapide, plus les conversions augmentent, et plus les robots de Google peuvent indexer de pages.

Outre les objectifs UX et SEO, Best Western avait pour ambition d’optimiser ses pages de destination afin de rentabiliser ses campagnes Ads, et de mettre l’accent sur le mobile, afin de rattraper l’écart de conversions par rapport au desktop.

Enfin, tous les sites doivent s’appuyer sur les services fournis par le siège aux Etats-Unis, ce qui peut impliquer des temps de réponse serveur longs. Pour limiter ce phénomène, les équipes de Best Western France ont pris le parti d’optimiser tous les aspects du front-end qui pouvaient l’être en local, sans toucher au code du site.

Notre démarche d’optimisation webperf est guidée par 3 priorités : offrir la meilleure expérience à tous nos utilisateurs, optimiser notre positionnement SEO avec des pages rapides mieux indexées et en plus grand nombre, et développer notre business mobile. Fasterize nous accompagne pour répondre à tous ces objectifs en respectant nos contraintes techniques, et nous permet en plus d’acquérir des connaissances poussées sur la webperf.

Sébastien Bovard - Best Western

Sébastien Bovard - Directeur Digital et Systèmes d’Information

Déploiement

La phase de configuration du moteur d’optimisation de Fasterize a été ponctuée d’échanges pour coordonner les actions des équipes françaises et l’agence web prestataire.

Seules 2 ressources ont été sollicitées chez Best Western France avec des interventions étalées sur 10 à 12 semaines en totalité.


Accompagnement

En plus du support et de l’accompagnement prévu avec la solution SaaS de Fasterize, les équipes de Best Western France s’appuient sur une prestation complémentaire d’accompagnement expert. Elle leur permet de monter en compétence sur la webperf, et de disposer de livrables avec une analyse approfondie des données à partager avec les équipes techniques comme la direction.

Pour les besoins spécifiques (montée en charge, migration technique, sécurisation en cas d’attaque...), le support est disponible pour proposer des solutions immédiatement. Une réactivité remarquée par les équipes de Best Western France qui se sentent écoutées et soutenues, et qui apprécient les suggestions et la proactivité des experts de Fasterize pour pousser les performances toujours plus loin.

Depuis le déploiement de la solution SaaS, nous nous sommes familiarisés avec des KPI que nous observons maintenant dans la durée. Il y a vraiment un avant et un après Fasterize ! Nous apprenons beaucoup, et nous disposons  maintenant d’un référentiel pour suivre la webperf au fil des évolutions de notre site, ce qui nous permet également d’orienter nos prestataires. La solution est très technique, mais nous avons aussi accès à des données dans des formats compréhensibles et adaptés à toutes les équipes en interne, pour démontrer le ROI de la solution.

Sébastien Bovard - Best Western

Sébastien Bovard - Directeur Digital et Systèmes d’Information

En collaboration avec les équipes de Best Western France , l'implémentation de Fasterize a rapidement porté ses fruits en termes de performances et d'expérience utilisateur. Notre accompagnement continue au-delà de l'automatisation des bonnes pratiques, avec des recommandations personnalisées et un suivi des changements effectués sur le site pour garder des métriques optimales.

Nicolas Hodin

Nicolas Hodin - Customer Success Expert, Fasterize

Les fonctionnalités coup de cœur

  • Le SmartCache

Le site de Best Western France propose des contenus dynamiques et personnalisés sur des pages 100% optimisées. Le cache intelligent de Fasterize permet d’optimiser et mettre en cache tous les contenus statiques, en distinguant les contenus dynamiques. Les équipes peuvent aussi vider leur cache en toute autonomie pour une mise à jour immédiate des contenus.

  • Le lazyloading 

La solution SaaS de Fasterize permet au site bestwestern.fr  de profiter automatiquement des avantages du lazyloading, pour une meilleure expérience utilisateur.
C’est une technique que les équipes n’auraient pas eu la possibilité de déployer en interne par manque de temps et de ressources. En outre, le lazyloading est appliqué correctement pour améliorer le Largest Contentful Paint, l’une des 3 métriques Core Web Vitals que Google prend en compte dans son algorithme pour le SEO.

  • L’extension Fasterize

Les équipes de Best Western France se reposent régulièrement sur l’extension de Fasterize, qui les aide à vérifier que les pages sont bien optimisées, et les déboguer si besoin. Le fait de pouvoir activer et désactiver les optimisations localement permet de vérifier l’impact des corrections sur les performances.

Une fois que Fasterize est déployé, tout est tellement fluide qu’on peut avoir tendance à l’oublier. Mais on voit bien la différence de performance quand la solution est débranchée ! Nous avons dû désactiver les optimisations pour procéder à des tests, une très bonne occasion de se souvenir de l’impact de ce CDN Next-Gen sur la vitesse de chargement.

Théo Canovas - Best Western

Théo Canovas - Chargé d’acquisition / Traffic Manager

Résultats

Grâce à l’automatisation des optimisations front-end, les performances du site sont améliorées sur mobile comme sur desktop, et la navigation est beaucoup plus fluide. 

Cet impact se mesure entre autres sur les Core Web Vitals avec :

  • un Largest Contentful Paint réduit de 92% sur la home desktop,
  • un Total Blocking Time (équivalent du First Input Delay) réduit jusqu'à 76% sur les fiches hôtel sur mobile,
  • un CLS amélioré de 49% sur certaines fiches hôtel sur mobile.

Sur la homepage du site desktop, le Start Render est réduit de 78%, et le Speed Index est amélioré de 69% sur mobile.

Best Western France enregistre des pics de trafic importants, notamment suite à des opérations de promotion. Le site peut alors accueillir simultanément plusieurs milliers de visiteurs.
Avec des pages rapides et un front-end optimisé, le service reste disponible et les pages continuent de se charger rapidement pour tous les utilisateurs, afin de booster les conversions sur tous les devices !

 

Pour encore plus de retours d'expérience de nos clients, et tous les détails sur leurs gains business, techniques et SEO, découvrez nos Success Stories.


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